Ciencias Administrativas

URI permanente para esta comunidadhttp://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/886

Examinar

Filtros

2016 - 201982020 - 20233

Ajustes

Tema: search.filters.subject.SECTOR HOTELERO

Resultados de la búsqueda

Mostrando 1 - 10 de 11
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Calidad del servicio en línea de los hoteles de la ciudad de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2023-08)
    López Silva, Rommel Alejandro
    ;
    Naranjo Vallejo, José Andrés
    ;
    Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
    La calidad del servicio se define en convertir procesos de mejora dirigidos al cliente para alcanzar grados de excelencia en todos los servicios o productos que ofrece una empresa. Por lo que el objetivo de este proyecto de investigación es evaluar la calidad del servicio en línea perteneciente al sector hotelero en Ambato – Ecuador y así contribuir a la medición de la calidad del servicio en hoteles de la zona. Al identificar la problemática existente que es la carencia para medir constantemente la calidad de servicio en línea y no se establecen adecuadamente mejoras encaminadas a la experiencia y necesidades del usuario. Por esta razón el enfoque de este trabajo de investigación es realizar una medición amplia, para desarrollar estrategias capaces de mejorar dicha problemática dentro de la calidad del servicio en línea de los hoteles de cuatro estrellas de la ciudad de Ambato. Es así que el presente estudio se realizó a 4 hoteles de la ciudad de Ambato de categoría cuatro estrellas, donde Hotel Miraflores y Hotel Emperador obtuvieron un promedio alto en cuestión de las dimensiones estudiadas, así como el rendimiento de las métricas de las páginas web arrojaron un resultado positivo encaminado a mejoras. La propuesta resultante de la investigación se direcciona para identificar y medir la calidad del servicio en línea de los hoteles de cuatro estrellas de la ciudad de Ambato, a través de aplicación de la plataforma PageSpeed Insights de Google para evaluar la calidad de los distintos sitios web del sector hotelero en base a las diferentes dimensiones. Por lo que, se planteó acciones encaminadas a la mejora enmarcadas a la experiencia del usuario con implementación de herramientas tecnológicas y constantes monitoreos de estas.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Inversión publicitaria: un estudio estocástico de ingresos del sector hotelero de la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2021-08)
    Manzano López, José Humberto
    ;
    Moreno Gavilanes, Kléver Armando
    El decrecimiento de las ventas por la limitada demanda de servicios hoteleros provocada por la crisis sanitaria del COVID-19, ha traído repercusión en el sector turístico. La incidencia del contagio se relaciona con la entrada y salida de los turistas, por tanto, la movilidad de un lugar a otro promueve la propagación del virus. Por esta razón, cualquier inversión que realice este sector puede ser invalidada por las medidas restrictivas tomadas de los diferentes países. El presente estudio se direccionó en analizar la inversión publicitaria frente a los ingresos obtenidos de las empresas del sector hotelero de la provincia de Tungurahua. Cabe destacar que, el turismo promueve el movimiento de dinero en cada una de las ciudades y el sector hotelero, la presente crisis sanitaria a afectado de manera negativa a este sector. Una vez obtenido los resultados observamos que existe relación directa entre las variables de estudio, por lo tanto, las ventas dependen de la inversión en promoción y publicidad del sector hotelero de la provincia de Tungurahua. Esto en cuanto a los parámetros estudiados, se puede focalizar en el año 2020. Tiempo que golpeó fuertemente a la economía y apertura de lugares turísticos, lo que provoco un impacto en los ingresos del sector hotelero El sector hotelero ha demostrado tener una dependencia entre la inversión publicitaria y las ventas. Esto no significa que, a mayor inversión de recursos monetarios se obtendrán mayores ganancias. No obstante, debe existir equilibrio entre la inversión y su temporalidad de implementación (festividades), pues es un factor de preferencia de alojamiento turístico. Por ende, las promociones están estrechamente relacionadas con la generación de ingresos.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Gestión de la calidad con énfasis en el servicio del sector hotelero de la Ciudad de Puyo
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2021-03)
    Túquerres Martínez, Yuxara Stefanía
    ;
    Sánchez Acosta, Mayra Fernanda
    Las organizaciones dedicadas a brindar el servicio de alojamiento buscan también el desarrollo turístico y económico en el sector hotelero de la ciudad de Puyo; sin embargo, en la actualidad la industria hotelera se encuentra en una etapa de mejora en la prestación de sus servicios. Por consiguiente, el presente proyecto de investigación se enfoca en analizar la Gestión de la Calidad del servicio que ofrecen las empresas del sector hotelero de la ciudad de Puyo, con el fin de establecer estrategias que permitan mejorar su calidad. Para el desarrollo de la investigación, se utilizó la encuesta como medio de recolección de información, aplicada a 57 propietarios o administradores de las empresas hoteleras en estudio; determinando de esta manera que la Gestión de la Calidad del sector hotelero no posee una dirección definida en los procesos que genera el servicio; empleando estrategias de servicio obsoletas e inservibles, que impiden la mejora continua en la calidad del servicio de alojamiento brindado a los turistas. Como alternativa de solución se propone un modelo de gestión de la calidad, descrito en el método del Ciclo de Deming, el cual sirva de guía para que los gerentes y/o propietarios de estas empresas determinen cuál es su situación empresarial actual y efectúen una autoevaluación de sus procesos, destacando las fortalezas que hay que tratar de mantener y las áreas de mejora en las que se deberá actuar, permitiendo una mejora continua en la calidad del servicio de las empresas del sector hotelero de la ciudad de Puyo.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Capital intelectual como ventaja competitiva del sector hotelero de la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2019-07)
    Tapia Barrera, Silvia Elizabeth
    ;
    Teneda Llerena, William Fabián
    Dentro de la provincia de Tungurahua el sector hotelero es el encargado de satisfacer la necesidad de un grupo de la población que requiera un centro de hospedaje y cumpla las expectativas personales de cada uno de los clientes. En la actualidad los hoteles hostales y hostales residencia son una parte importante de la actividad económica de la provincia debido a que la zona centro del país cuenta con una gran cantidad de atractivos turísticos. Por tal motivo la presente investigación busca determinar la influencia que tiene el capital intelectual al momento de generar una ventaja competitiva, mediante la utilización de dos modelos denominados Intelect y Technology Broker de carácter cualitativo con la finalidad de analizar más detallada los elementos del capital intelectual dentro de la industria hotelera en la provincia de Tungurahua. Lo resultados alcanzados en la investigación indican que el factor humano comprendido por los colaboradores y los clientes son de vital importancia para el correcto desarrollo de una ventaja competitiva, el establecimiento debe asegurar que el ambiente laboral de sus trabajadores garantice adecuadas condiciones laborales que refuercen su compromiso y a su vez brinden un servicio de calidad hacia los clientes. Finalmente, como propuesta se elaboró una guía de calidad de atención al cliente que indica el procedimiento apropiado de la relación que debe mantener el colaborador con el cliente desde el momento del ingreso hasta la salida del establecimiento en los hostales del cantón Baños, siendo el sector como mayor importancia dentro de la industria hotelera de la provincia de Tungurahua.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Satisfacción del cliente: perspectiva de medición en el sector hotelero
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2019-02)
    Pazos Gacitua, Bryan Alexander
    ;
    Castro Analuiza, Juan Carlos
    ;
    Quisimalin Santamaría, Hernán Mauricio
    El auge hotelero, según el Ministerio de Turismo, determinó que los empresarios privados inviertan 211 millones de dólares en este sector, esto advierte oportunidades de mercado. Esto hace visible un crecimiento económico en el sector turístico y consolida el desarrollo del sector hotelero en la ciudad de Ambato, que se aprecia íntegramente por la capacidad de satisfacción generada del usuario. El abordaje de la metodología, se planteó mediante el método Kano, herramienta de medición dirigido a la excelencia de los productos y servicios, en función de las características de la satisfacción del consumidor, y el intercambio de experiencias. Se dirigió a los usuarios que frecuentan servicios hoteleros en la provincia de Tungurahua, y se identificó las necesidades que manifestaron la mayor satisfacción de los servicios. Se consideró 100 huéspedes de hoteles del cantón Ambato. Finalmente, se priorizó elementos estratégicos del cliente como factores: atractivos, unidimensionales, indiferentes, obligatorios y de rechazo. Esto dio lugar a identificar los coeficientes de satisfacción e insatisfacción, basados en veinticinco requerimientos básicos del cliente fundamentados en los atributos del método Kano, mediante diagramas de dispersión y se destaca requerimientos de mayor impacto como: atención rápida, amabilidad en el trato, wifi, promociones, ambiente agradable, parqueadero, publicidad en radio, televisión e internet.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Satisfacción del cliente: desde una perspectiva del método Kano en el sector hotelero de la Provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2018-09)
    Olovacha Chipantiza, María Eugenia
    ;
    Castro Analuiza, Juan Carlos
    This research analyzes the attributes of the customers of the hotel sector of the province of Tungurahua in the terms of service, facilities, accommodation, gastronomy, advertising, application of the Kano method allowed listening to customers, improving the satisfaction of the client, this will depend on that so sexy, shocking, and advantageous are the attributes, the same one that allowed the decision of launching the research project. It was determined that the requirements have not impact from the perspective of the client's satisfaction, so it is important to investigate and take into account each of the variables, customer requirements can become the point of departure by the application of a questionnaire with questions functional and dysfunctional, to identify the attributes, mandatory, on dimensional, indifferent and rejection that the client considers when purchasing a product or service. Results obtained, through the survey allowed us to identify those requirements that customer needs and hopes to find the hotel, showing preferences that increases your satisfaction being: fast attention, kindness, wifi, promotions parking, advertising on social networks, booking.com, brochures and a friendly atmosphere, could determine what are the attributes that should innovate and improve customer satisfaction. Therefore, the purpose of this research is to apply the Kano method in order to meet the needs of customers, having a competitive advantage in the face of competition.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Creación de valor en el servicio turístico en el sector hotelero de la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2018-03)
    Vaca Núñez, Tannia Fabiola
    ;
    Santiago Chávez, Nora Isabel
    The hotel sector in the Tungurahua province is based on the service of tourist accommodation both nationally and internationally, the diversity of places of great natural wealth has made our province is considerate one of the most visited nationwide, being recognized by thousands of tourists and visitors as a wonderful place full of culture and tradition which contributes to the economic growth of the region. For this reason the present research work has focused on carrying out an extensive analysis of the factors that influence the moment of perceiving the satisfaction of the clients who visit the different centers of tourist accommodation in the province to achieve their loyalty and to continue promoting this important economic industry. The data thrown by field research applied to tourists who visited the province indicate that it´s important to correct aspects related to the service within the accommodation centers, such as the attention by employees, cleanliness, order and cleanliness, since these they are factors that most consider necessary and fundamental when deciding to return. So the proposal resulting from the research directed me to suggest a model of value creation in the tourist service for the hotel sector of the Tungurahua province that contributes to managers to guide their companies to improve the quality of the service provided to tourists in order to fully meet their needs and achieve their loyalty
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Estrategias de marketing digital y el posicionamiento SEO en el sector hotelero en la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2017-11)
    Hurtado Tixi, Cristian Oswaldo
    ;
    Mancheno Saá, Marcelo Javier
    Digital marketing nowadays has taken a lot of force in society and every time it becomes a very important tool, so that the companies of the hotel tourism industry have reached a great strength and consideration, for that reason, we show fundamental strategies for the SEO positioning of tourist companies in this way to improve and increase customers. This is the reason why the present research work is due to the need to capture a greater participation in the market and at the same time to position the image of the Emperador hotel through the different digital media and because the lack of digital marketing strategies affects the growth of the hotel sector in the province of Tungurahua The results obtained through surveys aimed at owners as current and potential customers of the hotel sector in the province of Tungurahua indicate that it is important to perform digital marketing strategies to achieve web positioning and publicize the services of this sector as is the case of the Emperador hotel in the city of Ambato. It is proposed as a solution alternative, a digital marketing plan with the development of Blended marketing strategies for the Emperador hotel which will contribute to the improvement of the web positioning in the hotel sector in Tungurahua, to the recognition of the company with the acquisition of new clients, in addition, the FODA and PESTEL analyzes were performed to know the current situation of the hotel both internally and externally, which will allow the owners to take actions to correct the shortcomings that currently exist, these activities being aimed at facilitating the client's increase, positioning and income.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    Estrategia de marketing de contenidos como vía de posicionamiento del sector hotelero
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Marketing y Gestión de Negocios, 2017-11)
    Barona Ibarra, Diana Hermelinda
    ;
    Pérez Cruz, Paulina Valeria
    ;
    Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
    The hotel sector is one of the main axes in the tourism economy of our country, it had been characterized by a growth based on the campaigns that the government established nationally and internationally, despite this, in recent months there has been a fall in this sector, since the hotel capacity has been reduced notably for that hotel, that to venture into the market, in this context it is possible to establish alternatives that are feasible to this industry and to have the impact that marketing and technology have on Currently, the objective is to develop a content marketing strategy as a way to position the hotel sector. The present investigation work is oriented to the perception of the clients of this industry with respect to the different services that are offered and of the contents that these generate in the web sites of the sector, to obtain this information the observation technique was proceeded of the digital channels of the first and second category of the city of Ambato according to the castrato of the Ministry of Tourism, as well as a survey addressed to the clients of this area and an interview to the general manager of the La Kápital hotel, where he took out performing this project. We proceeded to validation through metrics through the statistics provided by the Facebook page, which contributed to the verification of the hypothesis to corroborate that the strategy is positive, given that it provides results that contribute to the positioning of the company. It was determined that 72% of people visit the city of Ambato for work reasons, the most important factors for customers in this sector are comfort, safety and customer service. This target prefers information content in business, entrepreneurship, gastronomy and tourism. But the most relevant is that 88% of respondents say that the content broadcast on a website motivates them to stay in a hotel.
  • Miniatura
    Item type:Ítem,
    La Calidad del Servicio del Sector Hotelero en el Desarrollo Turístico de la Provincia de Pastaza
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2017-04)
    Silva Taipe, María Carolina
    ;
    Albán León, Javier Marcelo
    ;
    Villalba Miranda, Raúl Francisco
    The hotel sector in the province of Pastaza comprises all establishments that are professionally and habitually decided to provide the accommodation service to tourists, maintain a price approved by the Ministry of Tourism, and some of the accommodation establishments have complementary services , Depending on their categorization. The hotel sector has grown considerably, due to the fact that the province of Pastaza is one of the most visited tourist destinations in the country, for this reason the present research work has focused on knowing the perception that the tourists have about the quality of the Service offered by the hotel sector, and its influence on provincial tourism development. Through a survey of tourists and owners of accommodation establishments, it was possible to identify that several factors should be taken into account in order to improve the quality of the service, such as infrastructure, training of staff, implementation of complementary services, etc. .; As it does not reach an adequate level, to satisfy the tourists who visit the province of Pastaza. For this reason a quality management model is proposed for the hotel sector of the province of Pastaza, because it covers several parameters to promote the continuous improvement of the services and infrastructure of the accommodation establishments, and to be able to fulfill the expectations and demands of the national and foreign tourists, which will boost the provincial tourist growth.