Ciencias Administrativas

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    Gamificación y las estrategias de autoservicio en las cadenas de farmacias en la ciudad de Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2024-07)
    Romero Dominguez, Keyla Stefanie
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    Peñaherrera Zambrano, Santiago Xavier
    El siguiente trabajo aborda la gamificación y las estrategias de autoservicio en cadenas de farmacias de Ambato, con el objetivo de determinar la percepción de la gamificación como herramienta para la adopción de estas estrategias. En un sector farmacéutico competitivo y en crecimiento, la gamificación busca mejorar la experiencia del cliente, optimizar las operaciones, ahorrar tiempo, reducir costos operativos y promover una mayor independencia del cliente. El estudio adopta un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional y descriptivo, realizado en una modalidad de campo y bibliográfica con un corte transversal. La población objetivo incluye la población económicamente activa de Ambato, con una muestra de 384 individuos. Se utilizó una encuesta como técnica y un cuestionario estructurado como instrumento. La hipótesis principal sostiene que la gamificación se relaciona con las estrategias de autoservicio en las cadenas de farmacias de Ambato. Los resultados muestran una fuerte correlación positiva entre las variables, con un coeficiente de correlación de 0.729 y un p-valor de 0.000, lo que permite rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis alternativa. Esto indica que la gamificación se percibe como una herramienta efectiva para promover la adopción de estrategias de autoservicio en farmacias, influyendo positivamente en la eficacia de estas estrategias y en el comportamiento del cliente. En conclusión, la gamificación es una herramienta valiosa para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del autoservicio en las farmacias de Ambato. Las estrategias propuestas incluyen la creación de infografías interactivas, flashcards educativas y juegos interactivos, diseñados para incentivar la participación y el aprendizaje autónomo de los clientes, mejorando así su experiencia y la eficiencia del autoservicio en las farmacias.
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    Evaluación de estrategias de Marketing para el incremento del nivel de ventas en las farmacias independientes del cantón Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2024-05)
    Guerra Ortiz, Alexandra del Rosario
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    Guzmán Muñoz, María de los Ángeles
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    Padilla Martínez, Mario Patricio
    Este estudio tiene como objetivo principal evaluar las estrategias de marketing digital utilizadas por las farmacias independientes en el cantón Ambato con el fin de aumentar sus niveles de ventas, esta investigación se llevará a cabo mediante una modalidad descriptiva, combinando enfoques bibliográficos y de campo, con un componente exploratorio además se centrará en revisar la literatura existente relacionada con las estrategias de marketing digital en el sector farmacéutico y las mejores prácticas para incrementar las ventas en este contexto. Con lo cual se proporcionará un marco teórico sólido para comprender el panorama actual y las tendencias en marketing farmacéutico, además de las opciones en Marketing digital como herramienta para mejorar e incrementar las ventas en este sector de negocio. La investigación de campo será exploratoria, involucrando la recopilación de datos directamente de las farmacias independientes en el cantón Ambato, se analizarán y evaluarán las estrategias de marketing digital que actualmente emplean estas farmacias, destacando su efectividad y áreas de mejora. Además, se buscarán posibles oportunidades y desafíos específicos que enfrentan las farmacias en este entorno. En resumen, este estudio busca proporcionar una visión integral de las estrategias de marketing digital utilizadas por las farmacias independientes en el cantón Ambato, con el propósito de mejorar su rendimiento en términos de niveles de ventas.
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    El Proceso administrativo y la Satisfacción del afiliado en el área de farmacia del Centro de Atención Ambulatoria El Batán en la ciudad de Quito.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud., 2015-08)
    Lucero Paredes, Christian Santiago 1803618675
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    Córdova Aldás, Víctor Hugo 1802301562
    This research was developed with the aim of improving the service user at the Ambulatory Care Center Batan, because the institution is the strategic focus that benefits the community of Canton Quito, on the north side of the city is necessary to emphasize that this center serves more than 1 million people, including external medical consultations, emergency, day surgery, pharmacy and X-ray examinations Due to the high demand for health services at the center it is necessary and priority is improved process efficiency and customer service through a methodology that allows to perform continuous review and the necessary corrections bottlenecks they can be found as an important point must be established that the methodology should be easy to socialize both the authorities and the partners.
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    La Promoción de los productos farmacéuticos y su impacto en la disminución de las Ventas en la empresa Botica Bayer franquiciado Farmacias Cruz Azul.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-07)
    Pérez Díaz, Hulk Randy 1804545489
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    Silva Ordóñez, Iván Fernando 1802490548
    The company Botica Bayer pharmaceuticals franchisee Pharmacies Cruz Azul, throughout its institutional life has been positioning itself as one of the most important companies in the Midwest in the area of drug marketing providing excellent service. Ignorance of the Promotion of products in the company have caused a considerable decrease in sales, with the implementation of a marketing plan will be known in more detail the position of the customers or consumers about the company, getting better market understanding. The data obtained in the investigation of internal and external customers of the company indicate that it must correct advertising strategies and promotion of pharmaceutical products to achieve the goal of increasing sales. Thus, the proposal focuses on proposing a model with promotional strategies to increase the level of customer perception and sales volume of the company Botica Bayer, as an alternative solution to the problem investigated.
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    "La Administración de Inventarios y la Demanda de Productos en la Farmacia "BOSTON" de la ciudad de Ambato"
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2015-04)
    Erazo López, Nathalie Estefanía
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    D-T Herrera, José
    La Farmacia “Boston” se dedica a la comercialización de productos farmacéuticos en la ciudad de Ambato, satisfaciendo así las necesidades de la comunidad ambateña en el área de salud y cuidado personal. Es importante mantener un control adecuado, eficiente y eficaz de los inventarios, de esto depende que la Farmacia “Boston” gane posicionamiento en el mercado y por ende aumente la demanda de los productos en la empresa. Según estudios realizados se pueden evidenciar la inexperiencia en el manejo del control de inventarios y el desconocimiento de la demanda actual de productos que se comercializa en la Farmacia de la ciudad de Ambato. Los datos arrojados en la investigación de campo realizada a los propietarios, empleados y clientes de la Farmacia “Boston” consideran que es necesario un manejo adecuado del control de inventarios para identificar las necesidades de los clientes y conocer la demanda real de productos que comercializa la empresa. La propuesta esta direccionada a implementar un sistema de control de inventarios que permita llevar un stock más adecuado, idóneo, sistematizado y ordenado de entradas y salidas de mercancía que es la base fundamental para mantener una comercialización apropiada en la Farmacia “Boston” y de esta manera evitar inconvenientes en la adquisición de productos farmacéuticos y demanda de los mismos.
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    Item type:Ítem,
    "Comportamiento Organizacional en el Desempeño Laboral del cliente interno en las Farmacias FYBECA".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud., 2014)
    Guaygua Silva, Ana Gabriela
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    D-T Córdova A., Víctor Hugo
    El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal el de establecer cuál es el comportamiento organizacional y determinar la relación que ello tiene con el desempeño laboral de los colaboradores de farmacias FYBECA. En la era del conocimiento y la información es de vital importancia el comportamiento organizacional debido a que ello es la línea base para lograr un adecuado desempeño laboral dentro de la organización y que ello permita la consecución de los objetivos planteados dentro de la organización por los directivos de la misma. En farmacias FYBECA la debilidad más significativa que se puede determinar es la carencia de un plan de incentivos dentro de la organización. Para el desarrollo de la investigación se fundamenta en la metodología del paradigma crítico propositivo, aplicando un enfoque cuali-cuantitativo, debido a que todo ello permite describir los beneficios que genera la empresa con respecto al comportamiento organizacional y el desempeño laboral. Así también se ha realizado una encuesta a los clientes internos de la empresa misma que permite establecer de una manera clara un diagnóstico de la situación real de la empresa, facilitando determinar las conclusiones y recomendaciones para desarrollar la solución al problema que tiene la organización. Para finalizar la propuesta referente a un modelo de evaluación de desempeño por objetivos tiene la finalidad de establecer las debilidades de los colaboradores y potencializarlas para convertirlas en fortalezas desarrollando un valor diferenciador en el talento humano de la empresa con respecto a la competencia.
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    "La Logística de Farmacia Institucional del Hospital Provincial General Docente Riobamba y su efecto en la Calidad del Servicio de los pacientes de diabetes de la provincia de Chimborazo".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud., 2014)
    Moreno Gavilanes, Juan Pablo
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    D-T Moreno Gavilanes, Kléver Armando
    El presente trabajo de investigación se desarrolló en la Farmacia Institucional del “Hospital Provincial General Docente Riobamba” de la Provincia de Chimborazo, la misma que se encuentra ubicada en las calles Avenida Juan Félix Proaño entre Chile y Olmedo; el problema principal de la entidad es: que el establecimiento, no cuenta con un manual de procedimientos institucional adecuado que permita optimizar la calidad del servicio que los pacientes diabéticos requieren, a este problema se suman otros factores como; la escaza capacitación del personal que labora en la institución, el poco conocimiento de los medicamentos en stock, el escaso presupuesto asignado para cubrir la demanda de medicamentos , entre otros. Siendo el objetivo principal implementar un sistema de gestión logística en la farmacia institucional del “Hospital Provincial General Docente Riobamba” y capacitar al personal que labora en dicha entidad, acerca de la calidad del servicio que deben brindar a los pacientes que acuden diariamente a la farmacia, como también para eliminar inconvenientes que se presentan día a día e incluir un stock de mercaderías que permitan conocer con lo que dispone la farmacia, el sistema de gestión logística debe ser planeado y estructurado, con sistemas de actualización que permita su renovación constante en beneficio de la colectividad que así lo necesita.
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    "Competencias del Personal en la Calidad de Atención en el Servicio de Farmacia del Hospital José María Velasco Ibarra (HJMVI)".
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Instituciones de Salud., 2014)
    Sagñay Tanqueño, Mónica del Carmen
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    D-T Córdova A., Víctor Hugo
    El presente estudio se realizó en la Farmacia del Hospital José María Velasco Ibarra que se localiza en la ciudad del Tena, se tomo en cuenta las competencias del personal y la calidad de atención que se brinda al cliente interno. El servicio de Farmacia no cuenta con estrategias adecuadas y claras que contribuyan al incremento de calidad de atención mediante una herramienta tan efectiva como son las encuestas se logro determinar que no se entrega información actualizada de los medicamentos e insumos existentes, no existe un servicio oportuno a los clientes internos, es necesario aplicar procesos que aclaren las funciones del personal. El objetivo de este trabajo es determinar cómo afecta las competencias del personal en la calidad de atención en el servicio de farmacia del HJMVI de la ciudad del Tena y como propuesta de solución al problema el “Diseño de estrategias para incrementar la calidad de Atención en el Servicio de Farmacia del HJMVI.” Para el desarrollo de las mismas se conto con la información primaria que la encontramos en el Farmacia institucional, información secundaria que se obtuvo de los clientes internos y también se uso información de libros, revistas y el internet.
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    La Estandarización de Procesos y su incidencia en el Equilibrio de la Productividad de la empresa Farmacias Cruz Azul Luis Bonifaz
    (2013-06)
    Bonifaz Orellana, Alvaro Joaquín
    La empresa Farmacias Cruz Azul “Luis Bonifaz” inició sus actividades en el año 2010, tras el sueño de su fundador el Sr. Luis Bonifaz. Actualmente se cuenta con cuatro establecimientos en el centro de la ciudad de Ambato dedicados a la venta al por menor de productos farmacéuticos. El presente Trabajo de Investigación contiene elementos relevantes que sirven de guía para la empresa en estudio, y además como base para toda organización que busca la mejora continua y un desarrollo productivo sostenido; a través de la aplicación de herramientas administrativas que advierten la obtención de mejores resultados. El siguiente Proyecto detalla el problema objeto de estudio de la empresa Farmacias Cruz Azul “Luis Bonifaz”, puesto que a través de un análisis profundo de su funcionamiento administrativo y los resultados productivos; el hecho recae en la inadecuada estandarización de procesos que maneja la misma. Una vez identificado el problema fundamental, se procede a analizar cada punto de venta y de manera global aplicando cuestionarios como método principal de investigación. Se especifica como propuesta final el diseño de un Manual General de Procedimientos, el mismo que tiene como fin estandarizar los procesos en la cadena Farmacias Cruz Azul “Luis Bonifaz”, que permita asignar responsabilidades específicas, documentar las tareas y actividades, y definitivamente equilibrar la Productividad de la misma.