Ciencias Administrativas

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Validación del modelo de unidad de marketing educativo de la Universidad Técnica de Ambato mediante el análisis de la percepción estudiantil
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
Valle Mayorga, Paola Michelle
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Mejía Vayas, Carlos Vinicio
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López Ballesteros, Leonardo Gabriel
La presente investigación analiza la gestión del marketing educativo en la Universidad Técnica de Ambato como estrategia para fortalecer el posicionamiento institucional, la fidelización estudiantil y la experiencia universitaria. El estudio surge de la necesidad de comprender cómo las instituciones de educación superior pueden establecer mejores relaciones con sus estudiantes mediante estrategias de comunicación, innovación y generación de valor. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de corte transversal. Para la recopilación de información se aplicó una encuesta dirigida a estudiantes de la Universidad Técnica de Ambato, permitiendo evaluar dimensiones relacionadas con comunicación institucional, imagen institucional, canales digitales, servicios académicos, experiencia estudiantil y percepción general sobre las estrategias de marketing educativo. Los resultados obtenidos evidenciaron una valoración favorable por parte de los estudiantes respecto a las acciones implementadas por la institución. Se identificó que aspectos como la comunicación institucional, la presencia digital, asimismo, se determinó la importancia de fortalecer estrategias orientadas a mejorar la interacción y el vínculo entre la institución y la comunidad estudiantil. Finalmente, se concluye que el marketing educativo representa una herramienta estratégica para las universidades, debido a que permite fortalecer la imagen institucional, mejorar la experiencia estudiantil y generar relaciones más sólidas con sus públicos. En este sentido, se plantea la importancia de continuar desarrollando acciones integrales de comunicación y gestión institucional que respondan a las necesidades actuales de los estudiantes.
Inteligencia artificial generativa y marketing sostenible en la educación superior
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
Recalde Sánchez, Stalin Alexis
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Terán Hidalgo, Ricardo Xavier
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Peñaherrera Zambrano, Santiago Xavier
El presente trabajo de titulación se enfocó en los docentes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato. Actualmente la institución busca fortalecer su posición mediante proyectos innovadores y sostenibles que estén alineados con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Contribuyendo a la formación de estudiantes capaces de responder a las nuevas exigencias del mercado. Por esta razón, este trabajo busca analizar el nivel de conocimiento, uso e integración de la IA generativa y marketing sostenible en los docentes de la Facultad de Ciencias Administrativas. De tal modo que permita medir su relación mediante técnicas estadísticas y se pueda proponer acciones de mejora. Los resultados indican que, de los 52 docentes activos, el 84,6% tienen conocimiento de herramientas de IA generativa y el 76,9% las utilizan frecuentemente para su productividad, en la implementación del marketing sostenible el 61, 5% incorpora actividades de sostenibilidad ambiental y el 38,5% incorporan ocasionalmente criterios de sostenibilidad ambiental en proyectos académicos. La correlación de Spearman entre las dos variables fue de (rho = 0.502, p < 0.001) siendo una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa. Se concluye que, si existe una relación positiva entre las dos variables, aunque se requiere de una capacitación sistemática al adoptar estas herramientas sobre su uso ético y responsable, asegurando que la facultad esté alineada con los ODS y la innovación pedagógica. Esto permitió realizar una propuesta de acción de mejora orientada a la innovación pedagógica y responsabilidad social.
Análisis bibliométrico referente a la inteligencia artificial y el marketing sostenible en la educación superior
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
López Ocampo, Ricardo David
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Ocaña Barona, Eclar Wilfrido
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Peñaherrera Zambrano, Santiago Xavier
La investigación realiza una revisión sistemática y análisis bibliométrico sobre la aplicación de la inteligencia artificial en la educación superior y su relación con el marketing sostenible. El estudio analiza publicaciones científicas entre 2015 y 2026 con el fin de identificar tendencias, beneficios, desafíos y herramientas utilizadas en el ámbito universitario. Este estudio se desarrolló debido al crecimiento acelerado de la inteligencia artificial en las universidades y a la necesidad de comprender su impacto en los procesos educativos e institucionales. Además, busca aportar evidencia científica que permita orientar la adopción responsable de estas tecnologías dentro de las instituciones de educación superior. Los resultados muestran que la inteligencia artificial contribuye a personalizar el aprendizaje, fortalecer las competencias digitales y mejorar la eficiencia de los procesos académicos. También se identificó el uso frecuente de herramientas como ChatGPT, chatbots educativos, Google Lens y microlearning, así como desafíos relacionados con la ética, la dependencia tecnológica y el manejo responsable de la información. Se propone una implementación ética y sostenible de la inteligencia artificial mediante políticas institucionales claras, capacitación continua y el desarrollo de competencias digitales. Se concluye que la IA tiene un alto potencial para mejorar la calidad educativa y la gestión universitaria, siempre que su uso se realice de forma responsable y alineada con principios de sostenibilidad y ética académica.
Un análisis comparativo de la inteligencia artificial generativa aplicado a estudiantes universitarios de marketing
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
Sánchez Ramírez, Peter Josué
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Coello Balladares, Guillermo Alejandro
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Chávez Yépez, Howard Fabián
La inteligencia artificial generativa ha modificado los procesos de producción de contenido digital y automatización. En universidades, las tecnologías han comenzado a implementarse progresivamente en actividades académicas relacionadas con la producción de contenido, el diseño publicitario y estrategias digitales. El objetivo del estudio fue realizar un análisis comparativo de herramientas de inteligencia artificial generativa utilizadas en la producción de contenido de marketing por los estudiantes universitarios de marketing de la ciudad de Ambato en el año 2026. La investigación tuvo un enfoque mixto de alcance descriptivo-comparativo, con una fase documental y una fase empírica. Se revisaron 25 herramientas de inteligencia artificial generativa agrupadas en cinco categorías y se aplicó una encuesta a 60 estudiantes universitarios de marketing. Los resultados mostraron que las herramientas orientadas a la generación de texto e imagen presentaron mayores niveles de accesibilidad y facilidad de uso, con ChatGPT, Canva y Gemini destacándose como las más utilizadas. Se identificó que las limitaciones económicas y técnicas en las versiones premium condicionaron el uso de estas plataformas y un acceso continuo de contenido especializado. Se concluyó que el acceso, la usabilidad y el costo constituyeron los factores determinantes para la integración de la inteligencia artificial generativa en el ámbito académico universitario asociado al marketing.
Medición de la satisfacción estudiantil como indicador de sostenibilidad institucional en la Universidad Técnica de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas., 2026-06)
Chimbolema Veloz , Lenin Paul
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Rosado Alava, Gerald Adrian
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Herrera Herrera, José Bernardo
La presente investigación analiza la satisfacción estudiantil en la Universidad Técnica de Ambato y su relación con la sostenibilidad institucional. El estudio se enfocó en evaluar diferentes dimensiones relacionadas con la experiencia universitaria, como aspectos académicos, infraestructura, desarrollo de habilidades laborales, reputación institucional y lealtad estudiantil. La investigación se desarrolló debido a la importancia que tiene la satisfacción estudiantil como indicador de calidad educativa y fortalecimiento institucional. Además, permite identificar fortalezas y debilidades dentro de la universidad, contribuyendo a la toma de decisiones orientadas a mejorar los servicios académicos y administrativos. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, aplicando una encuesta estructurada a 418 estudiantes mediante una escala Likert de cinco puntos. Los resultados evidenciaron niveles altos de satisfacción estudiantil y sostenibilidad institucional. Del mismo modo, se obtuvo una correlación positiva moderada y significativa entre ambas variables (ρ = 0,578; p < 0,001), demostrando que una mayor satisfacción influye favorablemente en la percepción de sostenibilidad institucional. Se concluye que la satisfacción estudiantil constituye un elemento estratégico para fortalecer la sostenibilidad institucional de la Universidad Técnica de Ambato. Por ello, se recomienda continuar implementando acciones de mejora relacionadas con infraestructura, calidad académica y fortalecimiento de competencias profesionales, con el fin de optimizar la experiencia educativa y consolidar el desarrollo institucional.
Diagnóstico de las estrategias de marketing educativo en la UTA y su relación con la fidelización estudiantil
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-01)
Ruiz Sánchez, Nayeli Estefanía
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Ballesteros López, Leonardo Gabriel
La presente investigación tuvo como objetivo realizar un diagnóstico de las estrategias de marketing educativo aplicadas en la Universidad Técnica de Ambato (UTA) y analizar su relación con la fidelización estudiantil. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de tipo descriptivo-correlacional. La población estuvo conformada por aproximadamente 17.000 estudiantes matriculados en el período académico agosto 2025–enero 2026, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 370 estudiantes mediante muestreo aleatorio estratificado por facultad y nivel académico. La recolección de datos se efectuó mediante encuestas estructuradas, aplicando dos instrumentos tipo Likert: la Escala de Estrategias de Marketing Educativo (E-ME) y la Escala de Fidelización Estudiantil (FIDE-UTA), ambos validados y con altos niveles de confiabilidad (α > 0,85). El análisis de la información incluyó estadística descriptiva, correlacional (coeficiente de Pearson) y regresión lineal múltiple, utilizando los programas SPSS y Jamovi. Los resultados evidenciaron que las estrategias de marketing educativo presentan una valoración general de nivel medio-alto, destacándose como fortalezas la imagen institucional, la comunicación institucional y la satisfacción académica. Asimismo, se identificó una relación positiva y estadísticamente significativa entre las estrategias de marketing educativo y la fidelización estudiantil (R² = 0,47), confirmando que estas estrategias explican una proporción relevante de la permanencia, compromiso y recomendación institucional. Se concluye que el marketing educativo constituye un elemento estratégico clave para fortalecer la fidelización estudiantil y apoyar la toma de decisiones en la gestión universitaria de la UTA.
Uso del podcast: un análisis de las herramientas de comunicación digital en la educación superior
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07)
Mora Sánchez, Gabriel Alexander
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Santamaría Freire, Edwin Javier
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Morales Urrutia, Diana Cristina
La presente investigación analizó el uso del podcast como una herramienta de comunicación digital en el contexto de la educación superior. Se abordó cómo esta tecnología ha transformado los procesos de enseñanza-aprendizaje, fomentando una comunicación más flexible, personalizada y accesible entre docentes y estudiantes. Se identificaron las plataformas más utilizadas, los géneros de mayor preferencia y los perfiles demográficos de los oyentes, con énfasis en América Latina y, específicamente, en Ecuador. Los datos revelaron un crecimiento sostenido del consumo de podcasts, especialmente entre jóvenes de 16 a 34 años, lo que representa una oportunidad para las universidades. Además, se evaluaron casos de universidades que han implementado podcasts educativos como complemento a sus estrategias pedagógicas. A partir de este análisis, se propusieron estrategias de marketing digital orientadas al lanzamiento, promoción y posicionamiento de contenidos académicos en formato podcast. La metodología empleada fue documental y descriptiva, utilizando fuentes secundarias actuales. Los resultados evidenciaron que el podcast no solo fortalece la identidad institucional, sino que también puede generar un vínculo emocional con los públicos universitarios y ampliar el alcance del conocimiento.
Agente conversacional en la captación de estudiantes para la educación superior privada
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07)
Ojeda Valencia, Eleana Judith
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Trujillo Supe, Ericka Melany
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Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
El presente informe analiza el impacto del uso de agentes conversacionales basados en inteligencia artificial como herramienta de apoyo en la atención e información a estudiantes de instituciones de educación superior privada. Estos sistemas, diseñados para interactuar mediante texto o voz, buscan generar una comunicación fluida y natural con los usuarios. El estudio tuvo como propósito evaluar la viabilidad y efectividad de un chatbot desarrollado en la plataforma Voiceflow, diseñado en base a las necesidades de los futuros estudiantes universitarios. Para su validación, se aplicó la matriz TAM (Technology Acceptance Model) a una muestra de 150 estudiantes, analizando la utilidad percibida y la facilidad de uso. Los resultados evidenciaron que el agente conversacional proporciona respuestas claras, rápidas y personalizadas sobre la oferta académica, requisitos de ingreso y procesos institucionales, mejorando notablemente la experiencia del usuario. Además, contribuye a la automatización de tareas repetitivas, optimizando recursos humanos y tiempos de atención. Se concluye que la implementación de agentes conversacionales no solo mejora la comunicación institucional, sino que también representa una herramienta clave en la transformación digital de la educación superior, al facilitar la toma de decisiones y fortalecer la interacción con los estudiantes.
Experiencia del cliente y desarrollo sostenible en instituciones de educación superior
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02)
Moya Villafuerte, Michelle Alexandra
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Guerrero Velástegui, César Andrés
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Infante Paredes, Ruth Elizabeth
En esta investigación se analizó la relación entre la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible en instituciones de educación superior, con el objetivo de mejorar la satisfacción estudiantil y fomentar prácticas sostenibles. La investigación incluyó una fundamentación teórica, un diagnóstico empírico mediante encuestas, y un análisis de correlación utilizando el coeficiente de Spearman. Metodología: El estudio se desarrolló en tres fases principales. La primera fase consistió en una revisión bibliográfica exhaustiva para establecer una base teórica sólida sobre la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible. La segunda fase involucró la aplicación de encuestas a estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato, con el fin de diagnosticar su experiencia y evaluar su percepción de las prácticas sostenibles. Resultados: Los resultados revelaron una correlación significativa entre la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible. Se destacaron áreas clave de mejora, como la comunicación con los estudiantes, la adopción de estrategias sostenibles en la gestión diaria y la enseñanza, y la importancia de la Responsabilidad Social Universitaria como marco para promover una educación comprometida con la sostenibilidad. Conclusión: La investigación subraya la necesidad de un enfoque integral que mejore la experiencia educativa mientras se avanza hacia la sostenibilidad, formando ciudadanos preparados para enfrentar los retos globales. Además, se recomienda la integración de los ODS en la gestión institucional y académica.
Agente conversacional para la comunicación efectiva en instituciones de educación superior
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia., 2025-02)
Almeida Alvarez, Josué Ismael
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Yuquilema Yupa, Kevin Abraham
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Morales Urrutia, Diana Cristina
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Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
El artículo analiza la implementación de agentes conversacionales en instituciones de educación superior, destacando su capacidad para mejorar la comunicación efectiva, la experiencia académica y la gestión administrativa. Utilizando una metodología basada en revisión bibliográfica, encuestas, entrevistas y el desarrollo de un prototipo, se evaluó cómo estas herramientas tecnológicas optimizan procesos clave como las inscripciones y el acceso a información académica. La investigación responde a la necesidad de las universidades de adaptarse a las tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural, para ofrecer soluciones estratégicas que mejoren la interacción con los estudiantes, reduzcan la carga administrativa y proporcionen un acceso rápido y personalizado a servicios educativos. Los resultados muestran una alta aceptación del chatbot por parte de los estudiantes, quienes valoran su rapidez, accesibilidad y precisión en áreas como inscripciones, reglamentos y servicios de bienestar. Esto demuestra que los chatbots no solo incrementan la satisfacción estudiantil, sino que también optimizan la eficiencia institucional al automatizar tareas repetitivas. El artículo concluye que los agentes conversacionales son herramientas esenciales para las universidades, ya que fomentan una comunicación inclusiva, mejoran la experiencia educativa y reducen la carga administrativa. Se recomienda perfeccionar estas herramientas para resolver preguntas más complejas y explorar su impacto a largo plazo en diferentes contextos educativos.

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