Medición de la satisfacción estudiantil como indicador de sostenibilidad institucional en la Universidad Técnica de Ambato
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Date
2026-06
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas.
Abstract
La presente investigación analiza la satisfacción estudiantil en la Universidad Técnica de Ambato y su relación con la sostenibilidad institucional. El estudio se enfocó en evaluar diferentes dimensiones relacionadas con la experiencia universitaria, como aspectos académicos, infraestructura, desarrollo de habilidades laborales, reputación institucional y lealtad estudiantil.
La investigación se desarrolló debido a la importancia que tiene la satisfacción estudiantil como indicador de calidad educativa y fortalecimiento institucional. Además, permite identificar fortalezas y debilidades dentro de la universidad, contribuyendo a la toma de decisiones orientadas a mejorar los servicios académicos y administrativos.
La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, aplicando una encuesta estructurada a 418 estudiantes mediante una escala Likert de cinco puntos. Los resultados evidenciaron niveles altos de satisfacción estudiantil y sostenibilidad institucional. Del mismo modo, se obtuvo una correlación positiva moderada y significativa entre ambas variables (ρ = 0,578; p < 0,001), demostrando que una mayor satisfacción influye favorablemente en la percepción de sostenibilidad institucional.
Se concluye que la satisfacción estudiantil constituye un elemento estratégico para fortalecer la sostenibilidad institucional de la Universidad Técnica de Ambato. Por ello, se recomienda continuar implementando acciones de mejora relacionadas con infraestructura, calidad académica y fortalecimiento de competencias profesionales, con el fin de optimizar la experiencia educativa y consolidar el desarrollo institucional.
Description
This research analyzes student satisfaction at the Technical University of Ambato and its relationship with institutional sustainability. The study focused on evaluating different dimensions related to the university experience, such as academic aspects, infrastructure, development of job skills, institutional reputation, and student loyalty.
The research was conducted due to the importance of student satisfaction as an indicator of educational quality and institutional strengthening. Furthermore, it allows the identification of strengths and weaknesses within the university, contributing to decision-making processes aimed at improving academic and administrative services.
The methodology used had a quantitative approach with a descriptive and correlational scope, applying a structured survey to 418 students through a five-point Likert scale. The results showed high levels of student satisfaction and institutional sustainability. Likewise, a moderate and significant positive correlation was found between both variables (ρ = 0.578; p < 0.001), demonstrating that greater student satisfaction positively influences the perception of institutional sustainability.
It is concluded that student satisfaction constitutes a strategic element to strengthen the institutional sustainability of the Technical University of Ambato. Therefore, it is recommended to continue implementing improvement actions related to infrastructure, academic quality, and the strengthening of professional competencies in order to optimize the educational experience and consolidate institutional development.
Keywords
INVESTIGACIÓN, SATISFACCIÓN ESTUDIANTIL, SOSTENIBILIDAD INSTITUCIONAL, EDUCACIÓN SUPERIOR, CALIDAD EDUCATIVA, SERVQUAL