Experiencia del cliente y desarrollo sostenible en instituciones de educación superior

Abstract

En esta investigación se analizó la relación entre la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible en instituciones de educación superior, con el objetivo de mejorar la satisfacción estudiantil y fomentar prácticas sostenibles. La investigación incluyó una fundamentación teórica, un diagnóstico empírico mediante encuestas, y un análisis de correlación utilizando el coeficiente de Spearman. Metodología: El estudio se desarrolló en tres fases principales. La primera fase consistió en una revisión bibliográfica exhaustiva para establecer una base teórica sólida sobre la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible. La segunda fase involucró la aplicación de encuestas a estudiantes de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato, con el fin de diagnosticar su experiencia y evaluar su percepción de las prácticas sostenibles. Resultados: Los resultados revelaron una correlación significativa entre la experiencia del cliente y el desarrollo sostenible. Se destacaron áreas clave de mejora, como la comunicación con los estudiantes, la adopción de estrategias sostenibles en la gestión diaria y la enseñanza, y la importancia de la Responsabilidad Social Universitaria como marco para promover una educación comprometida con la sostenibilidad. Conclusión: La investigación subraya la necesidad de un enfoque integral que mejore la experiencia educativa mientras se avanza hacia la sostenibilidad, formando ciudadanos preparados para enfrentar los retos globales. Además, se recomienda la integración de los ODS en la gestión institucional y académica.