Ciencias Administrativas

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Tema: search.filters.subject.COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO

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    Item type:Ítem,
    La calidad del servicio y la rentabilidad de la cooperativa del segmento 1
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2026-01)
    Ruiz Proaño, Alex Vinicio
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    Moreno Gavilanes, Kléver Armando
    La Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Ltda. Es una entidad financiera ecuatoriana, opera con el objetivo primordial de fomentar la cooperación económica y social entre sus socios, manteniendo un compromiso de confiabilidad y transparencia. Su estrategia se centra en la creación de productos y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de la comunidad, destacándose en la entrega de créditos con la orientación adecuada para impulsar la creación de emprendimientos productivos que generen desarrollo local. La presente investigación se emprendió con el fin de establecer si existe una correlación directa entre la calidad del servicio ofrecido y la rentabilidad de la cooperativa desde la perspectiva de sus socios. Para ello, se aplicó un diseño metodológico de enfoque cuantitativo bajo un paradigma crítico propositivo, lo que facilitó tanto el estudio bibliográfico como la recolección de datos primarios en el campo mediante un corte transversal. Para el desarrollo del análisis de los datos se aplicó una técnica estadística Rho de Spearman por lo que con una herramienta de software SPSS se determinó una correlación positiva considerablemente de 0.5 con un nivel de significación de P< 0.001 con este resultado nosotros podemos exigir que existe una relación directa entre la calidad del servicio y la rentabilidad. Finalmente se elaboró conclusiones y recomendaciones que sean de forma relevante en las cuales se resalta que calidad del servicio en la cooperativa Ambato Ltda. Presenta aspectos positivos por lo que también se recomienda, desarrollar un manual de seguridad para servicios de aplicativo y web como a su vez ampliar servicios financieros con cajas exclusiva de atención prioritaria.
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    Item type:Ítem,
    Gestión de la calidad y la competitividad de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento 1 de la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas, 2021-05)
    Yanchaliquin Poaquiza, Gladys
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    Ortiz López, Santiago Omar
    La calidad de productos y servicios de una organización está determinada por la capacidad de satisfacción de las necesidades de clientes internos y externos, su sostenibilidad en el tiempo a través del mejoramiento continuo. Entonces, la gestión de la calidad comprende un conjunto de principios, prácticas y técnicas, como también un nuevo paradigma de dirección. Las cooperativas de ahorro y crédito requieren herramientas que brinden una mejor interpretación y análisis de los resultados para la mejora de la atención al cliente y para la mejora de su competitividad en el sector financiero. En ese sentido, no todas poseen estándares de calidad de la Norma ISO 9001:2015, por lo que es necesaria su implementación para asegurar que los servicios financieros satisfagan las necesidades de los socios. Dentro de la metodología de esta investigación se sustenta en una investigación no experimental pues se realizará en el entorno económico-financiero y en una investigación de tipo descriptiva ya que analizará las características propias de las cooperativas. El enfoque es cuantitativo y se recolecta la información directamente de la realidad a través de una encuesta dirigida al personal directivo de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento uno. Dentro de los resultados, se caracteriza la gestión de la calidad y la competitividad de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento uno, donde a partir de los resultados analizados se establece la relación existente entre la gestión de la calidad y la competitividad en las cooperativas de ahorro y crédito del segmento uno.
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    Item type:Ítem,
    Estrategias de marketing digital como factor clave para la calidad del servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2020-02)
    Agualongo Punina, Segundo Marcelo
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    Poaquiza Azogue, Luis Guido
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    Jiménez Silva, Walter Ramiro
    Esta investigación tiene como objetivo general plantear estrategias de marketing digital como factor clave para la calidad del servicio en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Ltda. Las cuales permiten una interacción directa con los socios, y quienes requieren que la calidad del servicio y satisfacción del cliente sean excelentes para fidelizarlos a la cooperativa. El capítulo dos, se sustentó a partir de una investigación documental que utilizó libros, revistas, documentos y tesis de grado sobre estrategias de marketing digital y calidad en el servicio. Para con ésta información, analizarla y obtener datos relevantes para la propuesta. Esta investigación es de carácter descriptivo pues se formularán estrategias, tácticas y acciones de marketing digital como factor determinante para la calidad en el servicio. Utilizándose la encuesta para recabar información relevante sobre las estrategias, tácticas y acciones de marketing, así como la calidad en el servicio, que la cooperativa utiliza actualmente, en base a los datos proporcionados por la misma cooperativa y también por los socios activos. El resultado de este estudio, se plasma en último capítulo que contiene las estrategias y acciones: el uso de redes sociales, influencers, patrocinadores, auspiciantes o convenios y el manejo de quejas, reclamos y sugerencias. También, se estableció el público objetivo, el cronograma y la evaluación.
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    Item type:Ítem,
    La calidad en los servicios desde la perspectiva del Modelo Servqual, en las Cooperativas Indígenas de Pelileo
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2018-05)
    Martínez Morales, Tania Lisbeth
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    Santiago Chávez, Nora Isabel
    The Indigenous Savings and Credit Cooperatives of the Pelileo Canton are dedicated to cover the financial needs of their members and third parties through their own activities of the credit entities. Currently the number of these institutions has been increasing within the Canton, which is why the quality of services will make a difference for the user. For this reason, the present research work has focused on making a broad analysis of the internal and external environment of these institutions, in order to determine with the Servqual Model if the services provided within them are of quality and satisfy the user needs completely. In addition, we can establish strategies that allow us to increase the number of users in the short term. The data obtained in the field research applied to the users of each Cooperative indicate that it is important that the employee knows clearly his functions so that in this way the customer service is fast and efficient; the ignorance of processes and functions within these institutions generates inconvenience in the users due to the loss of time that is generated. Thus, the proposal resulting from the research is to elaborate a manual of processes, procedures and functions for the personnel of the Cooperatives; through this manual, each employee will have knowledge of the processes that must be followed when carrying out their activities, and there will be no problems between the work groups. On the other hand, it was decided to place a mailbox of complaints, suggestions and congratulations so that users and staff of the Cooperative can make their claims known directly and quickly.
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    Item type:Ítem,
    Gestión del capital intelectual para el sector cooperativo de la provincia de Tungurahua
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas, 2018-02)
    Gallo Salas, Jenny Elizabeth
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    Abril Freire, Maria Cristina
    The savings and credit cooperative "Kullki Wasi", began its path to be planted more than a decade ago, in 2002 when several leaders of Chibuleo, Salasaca and Pilahuin meet in Ambato, in order to form a savings and credit cooperative. This meeting was composed of twelve people and led by Mr. Juan Andagana as Manager and Chairman of the Board of Directors, Dr. Manuel Caizabanda, of medical specialty. The members decided to baptize their cooperative with the name of Kullki Wasi, which in Kichwa means the House of money, the entity granted indistinctly individual credits of small amounts and over the balance of $ 50 up to $ 1,000 dollars, maximum term of 12 months and a guarantor, the Disbursement made in cash. The research carried out focuses on the area of human talent and its main factors in these institutions is the structural part, since most have well-defined personnel selection procedures that allow us to define their intellectual capacity for the position to be applied. Through the surveys carried out, it was concluded that the human talent of the Cooperative does not have plans for training and development of its employees, which was mentioned by 45% of the respondents. Finally, at the conclusion of the investigation, it is concluded that the Cooperative should apply evaluation instruments with indicators to measure results and evaluate the performance of its collaborators in order to have a financial progress with the established principles of each person.