La calidad del servicio y la rentabilidad de la cooperativa del segmento 1
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Date
2026-01
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas
Abstract
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Ltda. Es una entidad financiera ecuatoriana, opera con el objetivo primordial de fomentar la cooperación económica y social entre sus socios, manteniendo un compromiso de confiabilidad y transparencia.
Su estrategia se centra en la creación de productos y servicios diseñados para satisfacer las necesidades de la comunidad, destacándose en la entrega de créditos con la orientación adecuada para impulsar la creación de emprendimientos productivos que generen desarrollo local.
La presente investigación se emprendió con el fin de establecer si existe una correlación directa entre la calidad del servicio ofrecido y la rentabilidad de la cooperativa desde la perspectiva de sus socios. Para ello, se aplicó un diseño metodológico de enfoque cuantitativo bajo un paradigma crítico propositivo, lo que facilitó tanto el estudio bibliográfico como la recolección de datos primarios en el campo mediante un corte transversal.
Para el desarrollo del análisis de los datos se aplicó una técnica estadística Rho de Spearman por lo que con una herramienta de software SPSS se determinó una correlación positiva considerablemente de 0.5 con un nivel de significación de P< 0.001 con este resultado nosotros podemos exigir que existe una relación directa entre la calidad del servicio y la rentabilidad.
Finalmente se elaboró conclusiones y recomendaciones que sean de forma relevante en las cuales se resalta que calidad del servicio en la cooperativa Ambato Ltda. Presenta aspectos positivos por lo que también se recomienda, desarrollar un manual de seguridad para servicios de aplicativo y web como a su vez ampliar servicios financieros con cajas exclusiva de atención prioritaria.
Description
The Ambato Savings and Credit Cooperative Ltd. is an Ecuadorian financial institution that operates with the primary objective of fostering economic and social cooperation among its members, maintaining a commitment to reliability and transparency.
Its strategy focuses on creating products and services designed to meet the needs of the community, particularly in providing loans with the appropriate guidance to promote the creation of productive enterprises that generate local development.
This research was undertaken to establish whether there is a direct correlation between the quality of service offered and the profitability of the cooperative from the perspective of its members. To this end, a quantitative methodological design was applied under a critical-propositive paradigm, which facilitated both the bibliographic study and the collection of primary data in the field through a cross-sectional approach.
For the data analysis, Spearman's Rho statistical technique was applied. Using SPSS software, a significant positive correlation of 0.5 was determined, with a significance level of P < 0.001. Based on this result, we can conclude that there is a direct relationship between service quality and profitability.
Finally, relevant conclusions and recommendations were drawn, highlighting the positive aspects of service quality at the Ambato Ltda. Cooperative. It is also recommended that a security manual be developed for application and web services, and that financial services be expanded with dedicated priority service tellers.
Keywords
INVESTIGACIÓN, CALIDAD DEL SERVICIO, RENTABILIDAD, COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO, SOCIOS