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Mercadotecnia generacional: estrategias diferenciadas para promover la responsabilidad social
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2026-07)
Lescano Jumbo, Anthony Moises
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Morales Urrutia, Diana Cristina
El comportamiento del consumidor ha evolucionado hacia un enfoque centrado en la sostenibilidad y la responsabilidad social, donde las diferencias generacionales juegan un papel clave en la adopción de prácticas socialmente responsables. Es así como la mercadotecnia generacional permite diseñar estrategias diferenciadas según las características de cada grupo. El objetivo de la investigación fue analizar la influencia de la edad sobre las dimensiones cultural, social, personal y psicológica del comportamiento del consumidor en la decisión de reparar o reutilizar aparatos eléctricos y electrónicos. La metodología adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y corte transversal por lo que se aplicó un cuestionario con escala Likert a una muestra estratificada de 384 individuos. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva y modelos de regresión lineal simple, verificando los supuestos de validez estadística. Los resultados evidencian que la edad es un predictor relativamente significativo en todas las dimensiones analizadas, con una relación negativa, así la dimensión social mostró la mayor capacidad explicativa, mientras que la dimensión personal presentó el menor efecto. Se concluye que las generaciones jóvenes son más receptivas a prácticas sostenibles, lo que implica la necesidad de estrategias diferenciadas como campañas digitales orientadas a jóvenes y estrategias centradas en beneficios económicos y funcionales para generaciones mayores. Estos hallazgos contribuyen al diseño de acciones de mercadotecnia generacional orientadas a promover la responsabilidad social y la economía circular.
Conducta del consumidor digital frente a chatbots de emprendimientos turísticos del cantón baños: un análisis de actitudes y tendencia de consumo
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2026-01)
Rosas Meza, Ricardo André
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Gallardo Medina, Washington Marcelo
La tesis aborda la creciente relevancia de los chatbots en el sector turístico, específicamente en el comportamiento del consumidor digital. Se centra en comprender cómo los chatbots influyen en la experiencia del cliente, su actitud hacia la tecnología y su intención de compra. El objetivo principal es evaluar el impacto de los chatbots en la actitud y el comportamiento de compra de los consumidores en el contexto turístico, con especial atención al cantón Baños. Se busca identificar los factores que determinan la aceptación de los chatbots y cómo estos afectan la decisión de compra del consumidor. La metodología se basó en un enfoque cuantitativo para obtener una comprensión integral. Se utilizan encuestas para recopilar datos, lo que permite un análisis detallado de las actitudes y comportamientos del consumidor. La muestra está compuesta por 200 usuarios de servicios turísticos que han interactuado con chatbots en sus procesos de planificación de viajes. Esto proporciona una base diversa para comprender las diferentes percepciones y experiencias. Para ello, se utilizó el análisis factorial y el coeficiente Rho de Spearman para evaluar las correlaciones entre los factores actitudinales y la intención de compra. Esto nos permite identificar los elementos clave que influyen en la percepción y el comportamiento del consumidor. Los resultados muestran una correlación significativa entre la facilidad de uso, la utilidad percibida y la eficacia de la planificación de los chatbots con la intención de compra.
Comportamiento del consumidor frente al Marketing Mix de los productos generados por el sector avícola
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2025-07)
Fiallos Guerrero, Evelyn Jeaneth
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Guamán Guevara, María Dolores
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Altuna Vásquez, Fidel Espartaco
El objetivo de la investigación fue analizar el comportamiento del consumidor frente al Marketing Mix en el sector avícola de la provincia de Tungurahua, tomando como referencia los productos y precios reportados por el Ministerio de Agricultura y Ganadería del Ecuador. Se aplicó una metodología cuantitativa, bibliográfica y descriptiva, complementada con encuestas a consumidores. Los resultados muestran que el consumo per cápita de huevos es de aproximadamente 199 unidades anuales, con precios que oscilan entre 2,11 y 4,37 dólares por cubeta de 30 unidades, promediando 3,39 dólares. En cuanto a la carne de pollo, el consumo per cápita es alrededor de 28,1 kilogramos por año, con un precio promedio de 1,88 dólares por libra y un rango de precios entre 1,31 y 2,65 dólares. A pesar de las fluctuaciones de precios, el consumo se mantiene relativamente estable, lo que evidencia que tanto la carne de pollo como los huevos son bienes esenciales e inelásticos en la dieta del consumidor. El análisis estadístico mediante la prueba de Friedman mostró una correlación significativa (p<0,001) entre el consumo, el ingreso familiar y el precio, confirmando que el consumidor prioriza estos productos básicos aun cuando los precios varían, a su vez se determinó la valoración de la calidad y frescura en los productos y la disponibilidad de pagar más por productos orgánicos, sin hormonas y certificados. En conclusión, los hallazgos reflejan un patrón constante en el comportamiento de consumo, condicionado en mayor nivel por la necesidad nutricional más que por la fluctuación de precios.
De la intención al comportamiento de compra de productos orgánicos: un análisis desde la sostenibilidad
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2025-07)
Guamán Carpio, Jeniffer Mabel
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Morales Urrutia, Diana Cristina
En la actualidad, el consumo responsable ha ganado relevancia como respuesta a la creciente preocupación ambiental. Los productos orgánicos se presentan como una alternativa sostenible, pero existe una notable diferencia entre la intención de compra declarada por los consumidores y su comportamiento real en el mercado. Este trabajo busca analizar los factores determinantes en la transición de la intención al comportamiento de compra de productos orgánicos, con especial enfoque en el segmento joven de consumidores. La investigación empleó un enfoque cuantitativo mediante encuestas aplicadas a consumidores jóvenes, análisis estadístico utilizando correlación de Spearman y modelos de regresión para evaluar relaciones entre las variables. La actitud personal hacia los productos orgánicos y el control conductual percibido son los factores más influyentes en la intención de compra. Las normas subjetivas (presión social) mostraron menor impacto en las decisiones de compra; y se confirmó la relación significativa entre la intención y el comportamiento real de compra. Los hallazgos validan la aplicabilidad de la Teoría del Comportamiento Planificado en mercados emergentes relacionados con el consumo de productos proambientales. Finalmente, este estudio demuestra la importancia de trabajar tanto en aspectos actitudinales como en facilitadores prácticos para cerrar la brecha entre la intención y la acción en el contexto del consumo orgánico.
Rotación del personal y su influencia en el desempeño laboral del talento humano de las instituciones financieras
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2022-10)
Tapia Muñoz, Jhoana Fernanda
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Guerrero Velástegui, César Andrés
El presente trabajo propuso como objetivo, determinar la influencia de la rotación del personal en el desempeño del talento humano operativo del Banco Internacional. La rotación del personal constituye el movimiento general de altas y bajas, que afectan directamente a la fuerza laboral de las organizaciones, donde se producen entradas y salidas de talento humano, generando inestabilidad en la masa de trabajadores por esta razón, es de gran importancia analizar esta problemática. La metodología aplicada fue de tipo descriptiva, cuantitativa, correlacional, con uso de la técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario de Colquitt, para medir la rotación del personal y la escala de Koopsman, para medir el desempeño laboral. La muestra seleccionada es de 100 trabajadores operativos del área de caja del Banco Internacional. Los resultados obtenidos, evidenciaron que las barreras en las relaciones interpersonales y en la información recibida, afectaron en alguna medida a los procedimientos del trabajo y fueron determinantes para que los cajeros percibieran de modo negativo las decisiones de los directivos en la rotación del personal operativo del Banco Internacional, las cuales fueron unilaterales y casi nunca comunicadas a los cajeros, además que, cuando faltó un cajero y demora la contratación de un aspirante para cubrir esa vacante, se pueden generar muchos problemas en el área de caja. El principal factor que afectó el nivel de desempeño del personal operativo, fue su comportamiento ante las decisiones directivas de rotación del personal, porque no siempre les satisface. Se obtuvo un alto grado de correlación directa entre la rotación del personal y el desempeño laboral del personal operativo en el Banco Internacional, porque se obtuvo un p-valor o sigma de 0,01, el cual es menor a 0,05, con un coeficiente de Spearman de 0,81, por consiguiente, existe correlación directa entre las variables. En conclusión, existió una alta influencia de la rotación del personal en el desempeño del talento humano operativo del Banco Internacional, debido a que las decisiones de los directivos de esta entidad financiera para rotar a sus trabajadores a otras agencias, generó una reducción en el desempeño de estos empleados.
Incentivos laborales y su relación con el desempeño laboral del personal de los GAD’S Municipales
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2022-05)
Minchala Buestán, Vivian Patricia
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Guerrero Velástegui, César Andrés
Cada día son más las empresas que están interesadas en analizar cómo afecta la motivación de los trabajadores a los resultados obtenidos, es por ello que el estudio y aplicación de los incentivos laborales se han convertido en una de las formas más eficientes para aumentar la implicación, la productividad y satisfacción del personal. El presente estudio titulado “Incentivos laborales y su relación con el Desempeño Laboral del personal de los GAD´S Municipales” fue realizada con el objetivo de determinar la relación existente entre los Incentivos laborales y el Desempeño laboral del personal del GAD Municipal del Cantón Pablo Sexto-Provincia de Morona Santiago. A partir de ello, la presente investigación parte de la teoría de jerarquía de las necesidades de Maslow, misma que especifica que el hombre al satisfacer sus necesidades básicas, empiezan a surgir otras más elevadas que influyen en su comportamiento, para lograr mejores resultados fue necesario que la presente investigación adoptara un diseño con enfoque cuantitativo el mismo que utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, a la vez fue indispensable la utilización de una investigación descriptiva; la cual, pretende describir los fenómenos y establecer el grado de relación o asociación existente entre dos o más variables, mediante pruebas de hipótesis correlacionales. Para conseguir este propósito se midió cada una de las variables a través de instrumentos cuantitativos seleccionados para cada variable en este caso fue indispensable tomar a consideración el instrumento denominado “Escala de motivación en el Trabajo R- MAWS” el cual se caracteriza por ser un gran instrumento para medir de cierta forma la motivación en el contexto de trabajo, para medir la variable desempeño laboral se utilizó el instrumento, denominado “Escala de Rendimiento Laboral Individual IWPQ”, el mismo que permite medir las cuatro dimensiones del constructo como reflejo de las conductas de los trabajadores más que de la efectividad de las mismas, y mediante la aplicación de técnicas de investigación como en este caso la encuesta aplicada a 92 colaboradores pertenecientes al GAD Municipal del Cantón Pablo Sexto, se pudo llegar a responder el objetivo general, verificando la validez de la hipótesis con un resultado de rho=0.688 y se concluye que hay una relación directa y positiva entre variables
Clima organizacional y su relación en el rendimiento laboral del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Pedro de Pelileo
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2022-03)
Sánchez Veloz, Daniel Fabricio
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León Saltos, Amparito Cecilia
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional sobre el rendimiento laboral del personal en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón San Pedro de Pelileo (en adelante GAD Municipal del Cantón Pelileo), cuya institución tiene la misión de dar una atención de calidad y calidez a la ciudadanía, por ello es fundamental el estudio del clima organizacional de una empresa, puesto que influye directamente en el personal, el correcto manejo del clima organizacional permitirá crear ambientes sanos de trabajo, el cual genere vínculos de compañerismo con una excelente comunicación, trabajo en equipo que impulsen los valores organizacionales siempre enfocándose a mejorar el rendimiento del personal en la institución. La muestra en estudio estuvo compuesta por 138 servidores públicos de los diferentes departamentos del GAD Municipal del Cantón Pelileo. El enfoque de la investigación fue cuantitativo, de tipo correlacional. Se aplicó un cuestionario para medir el clima organizacional que consta de 3 dimensiones (Comunicación, Toma de decisiones y Motivación) y 3 dimensiones para medir el rendimiento laboral (Productividad, eficacia y eficiencia). Se utilizó Alpha de Cronbach para la fiabilidad, en cuanto a la validación interna del cuestionario se aplicó la prueba KMO de esfericidad de Bartlett. Para la correlación de las variables se verificó mediante el coeficiente Rho de Spearman, utilizando el programa estadístico SPSS versión 25. En los resultados se determinaron que el clima organizacional tiene una relación buena sobre el rendimiento laboral del personal GAD Municipal del Cantón San Pedro de Pelileo con un valor r= 0,660. Finalmente, las conclusiones fueron, que mientras mejor sea el clima organización dentro del GAD, mayor va a hacer el rendimiento por parte de los servidores públicos, otra conclusión fue que el rendimiento laboral se encuentra en un nivel bueno, el cual trabajan con desenvolvimiento los colaboradores y tratan de cumplir sus actividades con eficacia, efectividad y productividad, a pesar de contar con un ambiente poco agradable.
La comunicación digital y el comportamiento del consumidor de la empresa Textil Buenaño del cantón Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2022-02)
Garcés Veloz, Mónica Paulina
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Caisa Yucailla, Elías David
La empresa Textil Buenaño tiene 49 años en el mercado su actividad económica es la producción y comercialización de toallas, telas e hilos, la misma que provee dichos productos a la comunidad Ambateña para la confección de prendas y toallas de baño. La empresa se caracteriza por comercializar sus productos con calidad, eficiencia y constancia con el uso de tecnología de punta, además de talento humano calificado que garantiza a los consumidores actuales y potenciales un producto competitivo. La investigación es importante, porque a través del estudio del comportamiento del consumidor de la empresa Textil Buenaño se podrá conocer la percepción de los consumidores actuales y potenciales; establecer estrategias para conseguir su fidelización, además que mediante la comunicación digital nos permite tener mayor interacción con nuestros clientes proyectándonos a lograr que la empresa incremente sus ventas y posicionamiento en el mercado. La información obtenida de la investigación aplicada a los distribuidores externos de la empresa coincide que es necesario implementar aspectos como la modernización de la página web empresarial, generación frecuente de contenido digital y promoción a través de medios sociales digitales, como medio para obtener mayor interacción y facilitar el proceso de compra y atención post venta. La propuesta obtenida de la investigación nos permite identificar la necesidad de diseñar publicidad atractiva buscando el fortalecimiento de la marca y la promoción dirigido a los clientes actuales y potenciales, a través de medios digitales; también se considera incrementar en el punto de venta una zona destinada para colocar productos en oferta con precios atractivos que permitan mayor rotación del producto e incremento en las ventas de la empresa Textiles Buenaño.
La motivación y su influencia en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Fairis C.A., de la ciudad de Ambato
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2021-09)
Grijalva Ortiz, Martha Cecilia
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Jordán Vaca, Jorge Enrique
En los últimos años, la motivación de talento humano es una temática realmente significativa para todas las organizaciones, porque, por medio de un personal motivado se puede lograr grandes resultados favorables tanto para la empresa como para los propios trabajadores, a esto se suma la importancia del desempeño laboral que al igual que la motivación es un factor relevante que mide el comportamiento del trabajador en la búsqueda de los objetivos individual e institucionales. El propósito del presente trabajo investigativo tiene como objetivo establecer como la motivación influye en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Fairis C.A. de la ciudad de Ambato, porque, se ha identificado una problemática que afecta el desempeño y que se refiere a la desmotivación laboral por una variedad de factores que dificultan una eficaz gestión del talento humano. Para el desarrollo de esta investigación se empleó la metodología con enfoque cuantitativo para análisis de la problemática y determinar los niveles de motivación laboral del personal de la empresa, por otra parte, también se aplicó la investigación de campo y bibliográfica, conjuntamente con el tipo de investigación descriptiva y correlacional que permitieron asociar las variables de forma estadística, a través de la información obtenida de los resultados. Se realizó una investigación a una muestra de 174 trabajadores conformada por 21 empleados admirativos y 153 trabajadores operativo de la empresa Fairis C.A en la cuidad de Ambato, que luego se analizó estadísticamente los resultados recolectados por medio de una encuesta. De acuerdo a los resultados obtenidos se comprobó, que, si existe una relación entre la variable de motivación y desempeño laboral, pues, la realizar el cálculo del chi-cuadrado se obtuvo un valor de 513,552 X2 calculado y 287,8815 X2 crítico lo que conllevo a decidir que se acepta la hipótesis H0 y se rechaza la H1; es decir, la motivación si influye en el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Fairis C.A. de la ciudad de Ambato. Por medio de los resultados se concluyó que, con una adecuada motivación en los trabajadores se puede conseguir un nivel de desempeño laboral eficiente, conllevando a cumplir los objetivos institucionales y elevar la productividad de la institución, logrando además la satisfacción personal y profesional en los propios colaboradores.
Clima organizacional y la incidencia en la satisfacción laboral en la EP cuerpo de bomberos
(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2021-03)
Velasco Vaicilla, Tatiana Jackeline
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Gallardo Medina, Washington Marcelo
El clima organización hoy en día ha adquirido mayor importancia debido a que se considera una estrategia fundamental en las organizaciones. Esta realidad hace que se dé mayor importancia al talento humano en cuanto a su comportamiento, relaciones y actitudes a nivel institucional, pues las diferentes características percibidas por los empleados sobre el entorno laboral, influyen directamente en la satisfacción, motivación y con ello en su desempeño laboral, esto puede ser de forma positiva o negativa. La calidad del clima organizacional impulsa la participación de los colaboradores y eleva la productividad con el trabajo y la empresa, favoreciendo en el cumplimiento efectivo de los objetivos institucionales. A partir de ello, el propósito de este trabajo de investigación es determinar la incidencia del Clima Organizacional y Satisfacción Laboral en el Cuerpo de Bomberos de Shushufindi. Se presentan resultados de la revisión literaria y sistemática de artículos e investigaciones que estudian el Clima Organizacional. Como herramienta para determinar los factores del clima organizacional se utilizó un cuestionario propuesto por la investigadora, en base a las necesidades de la institución bomberil. El instrumento de levantamiento de información fue previamente validado por dos métodos: mediante validación de expertos y dos, por el estadístico de fiabilidad y consistencia interna Alfa de Cronbach, mismo que fue aplicado a un total de 24 colaboradores que integran el Cuerpo de Bomberos de Shushufindi.Metodológicamente, la investigación se basó en un enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, nivel descriptivo y correlacional, y un tipo de investigación de campo y bibliográfico. Se utilizó el análisis estadístico Rho de Spearman para hacer la correlación entre las variables clima organizacional y satisfacción laboral, donde se determinó que existe relación positiva significativa entre ambos constructos, es decir que, mientras mejor sea la percepción del clima laboral, mayor va a ser el grado de satisfacción de los funcionarios con su participación en la institución.. Se concluye que las dimensiones del clima organizacional inciden sobre la satisfacción laboral son: comunicación interna, liderazgo, satisfacción, motivación y reconocimiento; mientras tanto, los factores que influyen de manera negativa fueron: planificación organizacional, relaciones interpersonales y condiciones físicas en el trabajo.

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