Conducta del consumidor digital frente a chatbots de emprendimientos turísticos del cantón baños: un análisis de actitudes y tendencia de consumo
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Date
2026-01
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
Abstract
La tesis aborda la creciente relevancia de los chatbots en el sector turístico, específicamente en el comportamiento del consumidor digital. Se centra en comprender cómo los chatbots influyen en la experiencia del cliente, su actitud hacia la tecnología y su intención de compra. El objetivo principal es evaluar el impacto de los chatbots en la actitud y el comportamiento de compra de los consumidores en el contexto turístico, con especial atención al cantón Baños. Se busca identificar los factores que determinan la aceptación de los chatbots y cómo estos afectan la decisión de compra del consumidor.
La metodología se basó en un enfoque cuantitativo para obtener una comprensión integral. Se utilizan encuestas para recopilar datos, lo que permite un análisis detallado de las actitudes y comportamientos del consumidor. La muestra está compuesta por 200 usuarios de servicios turísticos que han interactuado con chatbots en sus procesos de planificación de viajes. Esto proporciona una base diversa para comprender las diferentes percepciones y experiencias.
Para ello, se utilizó el análisis factorial y el coeficiente Rho de Spearman para evaluar las correlaciones entre los factores actitudinales y la intención de compra. Esto nos permite identificar los elementos clave que influyen en la percepción y el comportamiento del consumidor.
Los resultados muestran una correlación significativa entre la facilidad de uso, la utilidad percibida y la eficacia de la planificación de los chatbots con la intención de compra.
Description
The thesis addresses the growing relevance of chatbots in the tourism sector, specifically in digital consumer behavior. It focuses on understanding how chatbots influence the customer experience, their attitude towards technology, and their purchase intention. The main objective is to evaluate the impact of chatbots on the attitude and purchasing behavior of consumers in the tourism context, with a special focus on the Baños Canton. The aim is to identify the factors that determine the acceptance of chatbots and how they affect the consumer's purchasing decision.
The methodology supported a quantitative approach for obtaining a comprehensive understanding. Surveys are used to collect data, allowing detailed analysis of consumer attitudes and behaviors. The sample consists of 200 users of tourism services who have interacted with chatbots in their travel planning processes.
This provides a diverse basis for understanding different perceptions and experiences. To this end, factor analysis and Spearman's Rho coefficient were used to evaluate the correlations between attitudinal factors and purchase intention. This allows us to identify the key elements that influence consumer perception and behavior.
The results show a significant correlation between ease of use, perceived usefulness, and planning effectiveness of chatbots with purchase intention.
Keywords
INVESTIGACIÓN, COMPORTAMIENTO, CONSUMIDOR, PLANIFICACIÓN, CHATBOTS, ANTROPOMORFISMO