Ciencias Administrativas

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    Item type:Ítem,
    Actitudes, percepciones y predisposición de jóvenes universitarios en la economía circular
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas, 2025-07)
    Nuela Telenchan, Francis Patricio
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    Verdesoto Velastegui, Oswaldo Santiago
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    Morales Urrutia, Diana Cristina
    La creciente generación de residuos eléctricos y electrónicos ha desencadenado preocupantes niveles de contaminación a nivel mundial, por lo que la economía circular emerge como una estrategia clave para mitigar los impactos ambientales y promover un uso más sostenible de los recursos. El objetivo del estudio es analizar las actitudes, percepciones y predisposición de los jóvenes universitarios en relación con la reparación de aparatos eléctricos y electrónicos. Desde un punto de vista metodológico, esta investigación se aborda con un enfoque cuantitativo, por lo que, se aplicó un cuestionario de 12 preguntas tipo escala Likert a una muestra de 376 jóvenes universitarios. Los resultados muestran que la mayoría de los jóvenes universitarios adquieren tecnología por necesidad antes que, por moda demostrando así un comportamiento racional del consumo. Además, existe una tendencia positiva direccionada a la reparación de laptops, se identificó una mayor predisposición a utilizar servicios con garantías extendidas, apoyar campañas gubernamentales de recolección de laptops y respaldar la inclusión de talleres de reparación. Finalmente, se concluye que la intervención educativa y la mejora de condiciones estructurales podrían fortalecer la adopción de la reparación como una práctica circular.
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    Item type:Ítem,
    El Modelo Servqual para medir el nivel de la calidad de los servicios que brinda la Empresa Quala Ecuador S.A cantón Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia, 2023-03)
    López García, Yuliana Alejandra
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    Montenegro Ramírez, Arturo Fernando
    Quala Ecuador S.A. es una empresa multinacional que se dedica a la producción y comercialización de productos de consumo masivo, maneja un amplio portafolio de productos, donde se encuentran alimentos, productos de cuidado personal, productos de cuidado del hogar y snacks. La presente investigación tiene por objetivo evaluar el nivel de la calidad de los servicios que ofrece la empresa Quala Ecuador S.A. dentro del cantón Ambato mediante el Modelo Servqual. Los métodos aplicados para la ejecución de la investigación fue el método teórico y empírico de medición, acompañado del enfoque cuantitativo que permite la recolección y análisis de los datos. Para el levantamiento de información se aplicó el cuestionario del Modelo Servqual, el cual es un modelo de cuestionario ya establecido y validado por expertos que cuenta con 22 preguntas que permiten evaluar las cinco dimensiones. El cuestionario fue aplicado a 30 clientes actuales del canal Distribuidores del cantón Ambato, el cual permitió la evaluación de expectativas y percepciones. El índice de calidad de los servicios que se obtuvo como resultado fue 0,66 lo que representa que la empresa está realizando las actividades de manera correcta, ya que la empresa supera las expectativas de los clientes. De la misma manera se determinó que existe relación entre las variables objeto de estudio, tomando la decisión de aceptar la hipótesis que indica que los elementos de evaluación del Modelo Servqual inciden en la situación actual del nivel de la calidad de los servicios de la empresa Quala Ecuador S.A. cantón Ambato.
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    Item type:Ítem,
    Evaluación del servicio universitario: Un acercamiento al modelo Servqual
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios, 2023-01)
    Peres Chiluisa, Gabriel Sebastián
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    Villalba Benavides, Kevin Alexander
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    Caisa Yucailla, Elías David
    La calidad del servicio es considerada como un objetivo estratégico de un bien o servicio que satisface las expectativas o necesidades de los clientes. El propósito de esta investigación es analizar la gestión de calidad de servicio educativo en la Universidad Técnica de Ambato de la Facultad de Ciencias Administrativas. En la actualidad, la importancia de este estudio principalmente se centra en las universidades que tienen un gran potencial de crecimiento en el mercado y cada día son más competitivas. El aumento de los estudiantes es una de las situaciones preocupante para las organizaciones educativas, ya que como empresas deben fidelizar y consolidar el mercado para continúen con su participación en el sector. Se aplicó un cuestionario mediante el modelo Servqual que contiene las dimensiones de tangibles, confiables, responsabilidad, seguridad y empatía a 200 estudiantes y se utilizó el software SPSS para determinar el perfil de los encuestados, seguido de la técnica estadística de análisis factorial exploratorio, que ha dado como resultado que la calidad del servicio impulsa los procesos de mejora para el desarrollo académico de manera efectiva para los estudiantes. Sin embargo, hay que considerar mejoras en los elementos tangibles, la confiabilidad y la responsabilidad para obtener beneficios de atención al cliente que generen satisfacción y prestigio en las instituciones educativas superiores.
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    Item type:Ítem,
    Desarrollo del turismo: las percepciones del comportamiento del turista
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios., 2021-09)
    López Bonilla, María Fernanda
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    Montesdeoca Peña, Eddy Santiago
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    Quisimalín Santamaria, Hernán Mauricio
    El sector turístico para el Ecuador es la tercera fuente no petrolera generadora de ingresos a la economía nacional, considerado por ser de los pocos países que tienen diversidad cultural con tradiciones propias, lo que hace que el país persiga el desarrollo sostenible, mismo que se ha visto afectado actualmente por el brote del Covid-19, lo cual ha causado impacto negativo y como resultado se ha dado el cierre de fronteras y la baja afluencia de turistas, lo que genera pérdidas para la economía nacional-local. Es por ello que el objetivo de la investigación busca conocer cómo se encuentra la perspectiva, comportamiento, motivaciones y actitudes del turista al momento de tomar la decisión para viajar ante la situación sanitaria actual, debido a los cambios que ha sufrido por el brote del Covid-19. El resultado de la investigación indica que el turista busca un destino donde puede descansar o realizar actividades al aire libre y a su vez se acomode a la situación, cumpla con las medidas de bioseguridad y sobre todo trate de resguardar su integridad para erradicar el miedo a viajar a largas distancias que afecta al desplazamiento a otros destinos e impiden satisfacer sus necesidades por completo. Debido a la existencia del Covid-19. Como propuesta se busca la implementación de un plan de desarrollo turístico que involucre la parte económica, tecnológica, político, social, demográfica y la globalización, que junto con el marketing digital como herramienta de efectividad permitan impulsar el producto turístico a diferentes nichos, el desarrollo local, regional, nacional, el respeto de la cultura, etnia, religión, seguridad y bioseguridad implementada que brindan a los turistas.