Evaluación del servicio universitario: Un acercamiento al modelo Servqual

ArtículoAcceso abierto2023

Autores: Peres Chiluisa, Gabriel Sebastián; Villalba Benavides, Kevin Alexander
Director/Tutor: Caisa Yucailla, Elías David
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/37119
Palabras clave: ARTÍCULO ACADÉMICO CALIDAD SERVICIO UNIVERSITARIO PERCEPCIONES EXPECTATIVAS
Citación: Peres Chiluisa, G. S., & Villalba Benavides, K. A. (2023). Evaluación del servicio universitario: Un acercamiento al modelo Servqual. Universidad Técnica de Ambato. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/37119
Resumen: La calidad del servicio es considerada como un objetivo estratégico de un bien o servicio que satisface las expectativas o necesidades de los clientes. El propósito de esta investigación es analizar la gestión de calidad de servicio educativo en la Universidad Técnica de Ambato de la Facultad de Ciencias…
Descripción: Service quality is considered as a strategic objective of a good or service that satisfies the expectations or needs of customers. The purpose of this research is to analyze the quality management of educational service at the Technical University of Ambato of the Faculty of Administrative Sciences. At present, the…

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