Unidad de Posgrados FCA

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    Item type:Ítem,
    Gestión de talento humano y calidad del servicio del área de salud
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2023-01)
    Durán Sánchez, Carmen Alexandra
    ;
    Verdesoto Velástegui, Oswaldo Santiago
    A continuación, se presenta un análisis de la relación existente entre la Gestión de Talento Humano y la Calidad de Servicio del área de salud, específicamente en el Hospital General Francisco de Orellana. Se determinaron las variables y sus dimensiones, a través de literatura científica se estableció el instrumento de investigación, basado en el cuestionario SERVQUAL (Parasuraman, Berry, & Zeithaml , "SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality", 1988), se procedió a la adaptación, aplicación y procesamiento del instrumento de investigación (Encuesta) al número de colaboradores determinados a través de muestreo aleatorio, es decir a 124 colaboradores del Hospital General Francisco de Orellana, los resultados muestran que existe una correlación positiva moderada directa entre la variable gestión del talento Humano y la variable calidad de servicio, conclusión a la cual se llegó luego de la aplicación de los instrumentos estadísticos de investigación como la prueba Rho de Spearman (una relación de 0,46). Las principales conclusiones a las cuales se llegaron fueron: La Gestión de Talento Humano y la calidad de servicio del Hospital General Francisco de Orellana, luego de someterse al coeficiente de Rho de Spearman arrojó un valor de 0,46, lo que indica que existe correlación positiva moderada directa, entre gestión de talento humano y calidad de servicio. Demostrando así que, si se desarrolla una buena gestión de talento humano, también la calidad de servicio brindada a los usuarios mejorará. además, podemos decir que de la buena gestión de talento humano se logrará que los trabajadores estén comprometidos con la visión, misión, objetivos, metas y políticas del hospital. La gestión de talento humano y los conocimientos y atención mostrados por el personal, así como su habilidad para trasmitir credibilidad y confianza (seguridad), nos permite demostrar a través del coeficiente de Rho de Spearman arrojó un valor de 0.73, lo que indica que existe una correlación positiva alta, entre la gestión de talento humano y la seguridad. La gestión de talento humano y empatía en esta casa hospitalaria nos permite demostrar a través del coeficiente de Rho de Spearman con un valor de 0.73, que existe una correlación positiva alta. Los colaboradores prestan una atención individualizada a sus pacientes.
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    Item type:Ítem,
    La influencia del clima organizacional en el desempeño laboral
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública, 2022-04)
    Mayorga Mayorga, Priscila Elizabeth
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    Guadalupe Lanas, Jorge Fernando
    El clima organizacional es un tema que ha tomado relevancia en los últimos años, sin embargo, su análisis se ha dado a partir de diversas investigaciones efectuadas por varios eruditos de los cuales destacaremos los estudios efectuados inicialmente por Lewin, Lippit y White (1939), posteriormente, los aportes de McGregor (1960), así como, Likert (1967) quienes son considerados, los precursores del análisis y desarrollo del concepto de clima organizacional. Más adelante, en investigaciones ulteriores se ha evidenciado la existencia de variables que han sido explicadas por el clima organizacional, tal es el caso del desempeño laboral, que ha sido analizada como variable dependiente en instituciones tanto públicas como privadas. Las universidades son instituciones que cumplen funciones sumamente delicadas, debido a que trabajan con y sobre el conocimiento, por tanto, mantienen un constante vínculo con la sociedad. Dichas instituciones se encuentran regidas por varios cuerpos legales, de los que se destacan la Carta Magna vigente y la Ley Orgánica de Educación Superior, en dónde se estipulan de forma concreta, sus competencias y atribuciones, de las que resaltan la proporción de conocimiento mediante la docencia, la investigación y la difusión y extensión del conocimiento. La presente investigación que se efectuó en la Universidad Técnica de Ambato se fundamentó en estudios preliminares llevados a cabo por Vera & Suárez (2018), Paredes & Quiroz (2021), Ordóñez & Vásquez (2019), Pino, et. al (2021), León, et. al (2018), González & Morales (2020), entre otros. Del mismo modo, se enmarca en la metodología descriptiva y correlacional, técnica que facultó mediante el uso de la estadística, el demostrar la asociación existente entre la variable Clima Organizacional y Desempeño Laboral. Para comprobar la hipótesis planteda, se empleó la prueba Chi-cuadrado, técnica que demóstró la existencia de una asociación entre las variables estudiadas (Chi-cuadrado 5963.46 asociado a un p-valor < 0.05), consecuentemente, para conocer la fuerza de dicha relación se obtuvo el Coeficiente de Contingencia calculado de 0.982 (p- valor < 0.05), manifestando ser muy alta, al ser un valor cercano al coeficiente de contingencia máximo 0.989.
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    Item type:Ítem,
    El clima laboral y su incidencia en el desempeño docente en los Institutos Tecnológicos Superiores de la ciudad de Latacunga
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano, 2020-10)
    Rubio Taipe, Angel Renato
    ;
    Guamán Guevara, María Dolores
    El clima laboral permite, a través de la opinión de los empleados, conocer la percepción general de la organización en un momento concreto lo que ayuda a generar una organización en un ente más innovador y competitivo. La presente investigación se orientó para el análisis del clima laboral existente en los Institutos Superiores Tecnológicos de la ciudad de Latacunga, conocer cómo desarrollan sus actividades diarias, y si afecta, o no, al desempeño docente la presencia de constantes conflictos laborales. El objetivo fundamental del proyecto de investigación ha sido analizar la incidencia del clima laboral en el desempeño docente del personal de los Institutos Superiores Tecnológicos, de la ciudad de Latacunga. Se trata de una Investigación descriptiva, no experimental. El marco teórico está compuesto por el clima laboral, y, el desempeño docente. Se han utilizado instrumentos bien definidos y validados para la recolección de datos, uso de técnicas y herramientas para el clima laboral el test de Litwin y Stringer, adaptado por el autor, y para el desempeño docente el test de Gonzales Carpio, igualmente adaptado por el autor, de acuerdo a las necesidades específicas del universo investigado. Al analizar las encuestas de la investigación planteada a los docentes del Instituto Superior Tecnológico Vicente León, quienes fueron considerados como muestra mediante muestro probabilístico regulado, de forma muy meticulosa. En base a los resultados obtenidos, se demostró que el clima laboral, incide en el desempeño de los docentes del Instituto, identificando cuales dimensiones inciden mayoritariamente y cuales no tienen ninguna incidencia. En conclusión, las dimensiones de clima que se correlacionan en un nivel débil a medio con el desempeño acorde a los datos estadísticos obtenidos por el programa SPSS, son la identidad con la responsabilidad, conflictos laborales con la eficiencia y apoyo con trabajo en equipo, reflejándose en el rendimiento de cada uno de los docentes investigados, su desenvolvimiento profesional dentro de las aulas es alentador, lo que determina los resultados de calidad en el proceso enseñanza y aprendizaje, pero no se sienten comprometidos con las Instituciones.
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    Item type:Ítem,
    Riesgos psicosociales y desempeño laboral de los funcionarios del Hospital Básico Píllaro y su Dirección Distrital
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gestión del Talento Humano., 2018)
    Tocto Villarreal, Blanca Trinidad
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    Espín Guerrero, Víctor Rodrigo
    The accelerated changes and transformations that are currently experienced worldwide, impact directly in the workplace, hence the objective of this study was to determine the influence of psychosocial risks on the job performance of the staff of the Basic Hospital of Cantón Píllaro and your District 18D05. The main problem encountered was the inadequate management of psychosocial risks in the civil servants due to the high levels of labor demand by the higher levels; the assignment of labor obligations during non-working hours; ignorance of methodological tools in the management of psychosocial risks; the reduced support of superior and peer levels and insecurity in employment. For the study, the following psychosocial dimensions are considered: Psychological demands, control over work, compensation, social support and quality of leadership, work-family and social capital. The research has a qualitative-quantitative approach, with explanatory, descriptive, and correlational character; The data collection was done through a questionnaire structured in two parts 1) psychosocial risks and 2) performance. The cronbach's alpha was applied to measure the reliability of the instrument, to tabulate and process the data the SPSS tool that in turn allowed the factorial analysis and linear regression to verify the research hypothesis. Finally, a guide was drawn up in order to contribute to the intervention decisions of the exhibitions found.
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    Item type:Ítem,
    La comunicación interna y su vinculación con la eficiencia laboral del personal de consulta externa del Hospital General Docente Ambato
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Gerencia de Institución de Salud., 2017)
    Sánchez Carvajal, Iveth Katerine
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    Abril Freire, María Cristina
    Internal communication is one of the organizational aspects currently considered as a strategic tool capable of positively influencing the proper functioning and business articulation to offer a quality service. The overall objective of this study is to determine the link between internal communication and the work efficiency of the External Consultation staff of Hospital General Docente Ambato; Using the field research modality through the technique of the survey through the Psychosocial Factors Test composed of 30 questions grouped in 4 dimensions to measure the level of internal communication and work efficiency of the 96 people who work in the Area of External Query, these results were transferred to the status sheet of each of the dimensions. The independent internal communication variable was associated with dimension 2: training, information and communication; While the dependent variable was associated with dimension 3: time management. The results allow us to conclude that the factors that affect internal communication in the External Consultation Staff of the Hospital General Docente Ambato are the poor use of means of communication, ignorance of job profiles according to hierarchical levels, uncontrolled flows of informal communication and poor internal communication Of institutional planning, which blocks labor efficiency. The level of work efficiency is inadequate due to the inability of the employee to exercise autonomy over the pace of work since they cannot take breaks in their work place by the continuous and permanent process of customer service that often exceeds the working day And overtime is not recognized economically, generating stressful work environments that affect group and individual performance. Therefore, it is proposed the implementation of internal communication strategies based on endomarketing to raise the work efficiency of the External Consultation Staff of the Hospital General Docente Ambato with the purpose of supporting the achievement of institutional goals.