Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial

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    Item type:Ítem,
    Help desk basado en la arquitectura modelo vista controlador (MVC) para la gestión de servicios en el área administrativa de la empresa Gala Importaciones Cía. Ltda.
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Tecnologías de la Información, 2025-02)
    Caguana Valle Kevin Alejandro
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    Aldás Flores Clay Fernando
    Technological advancements play a crucial role in business operations; through the use of information systems, companies enhance the control of their core activities. This study addresses the design and implementation of a Help Desk system based on the Model-View-Controller (MVC) architecture to optimize service management withinthe administrative area of Gala Importaciones Cía. Ltda. The main objective was to develop a technological solution capable of centralizing, automating, and streamlining processes related to the management of requests and administrative tasks. During the project's development, agile methodology is applied RAD, facilitating iterative implementation and quick adaptation to the specific requirements of the company. The research identified the key processes within the administrative area and successfully integrated them into a platform that improves the traceability, organization, and analysis of operations. The results demonstrate that the Help Desk system significantly contributed to optimizing response times, improving service quality, and centralizing relevant information, thereby increasing the company's operational efficiency. It is essential to strengthen the system by integrating it with other enterprise tools, enhancing security measures, and ensuring ongoing staff training to maximize the system's potential. This project represents a technological advancement that addresses Gala Importaciones' organizational needs and lays the groundwork for future improvements in business management.
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    Item type:Ítem,
    Implementación de una aplicación Web Help Desk para la Cooperativa de ahorro y crédito Kullki Wasi
    (Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera Ingeniería en Sistemas Computacionales e Informáticos, 2017-11)
    Ruiz Sánchez, Gonzalo Alexander
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    Aldás Flores, Clay Fernando
    Las Ciencias Informáticas trabajan día a día para poder tecnificar la actividad humana y traer progreso a la sociedad. La Universidad Técnica de Ambato con su Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales e Informáticos orienta a sus estudiantes y futuros profesionales a ser partícipes en el desarrollo de las empresas e instituciones mediante aplicaciones que solucionen y faciliten la optimización de tiempo en los procesos que se realizan a diario. La Cooperativa de Ahorro y Crédito Kullki Wasi institución financiera Tungurahuense, planea agrupar todos sus procesos cotidianos de TI en específico las actividades que surgen en soporte técnico, como los préstamos de equipos, reparación de dispositivos, asistencia técnica, etc. En un proceso más estructurado y unificado como son los servicios de TI para lo cual se ve en la necesidad de tecnificar la manera de solicitar y registrar todas estas peticiones que se realizan al agente de soporte técnico. Para lo cual se realizó una investigación en la que se encontrado una solución rápida y eficaz. La solución ha liberado la sobrecarga de trabajo que viene acarreando el agente de soporte técnico día tras día al tener que registrar y atender todas las solicitudes de los empleados de la Cooperativa Kullki Wasi, la aplicación desarrollada realiza el registro de casos o incidencias en una base de datos y registra las actividades realizadas por el agente de soporte técnico. Por último se ha implementado una base de datos llamada “base de conocimiento” en la aplicación web Help Desk Kullki Wasi que ayuda a los empleados a ser más productivos y proactivos al solucionar sus problemas mediante la consulta o revisión de los problemas solucionados en el departamento de TIC por parte del agente de soporte técnico.