Help desk basado en la arquitectura modelo vista controlador (MVC) para la gestión de servicios en el área administrativa de la empresa Gala Importaciones Cía. Ltda.
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Date
2025-02
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Tecnologías de la Información
Abstract
Technological advancements play a crucial role in business operations; through the use of information systems, companies enhance the control of their core activities. This study addresses the design and implementation of a Help Desk system based on the Model-View-Controller (MVC) architecture to optimize service management withinthe administrative area of Gala Importaciones Cía. Ltda. The main objective was to develop a technological solution capable of centralizing, automating, and streamlining processes related to the management of requests and administrative tasks.
During the project's development, agile methodology is applied RAD, facilitating iterative implementation and quick adaptation to the specific requirements of the company. The research identified the key processes within the administrative area and successfully integrated them into a platform that improves the traceability, organization, and analysis of operations.
The results demonstrate that the Help Desk system significantly contributed to optimizing response times, improving service quality, and centralizing relevant information, thereby increasing the company's operational efficiency.
It is essential to strengthen the system by integrating it with other enterprise tools, enhancing security measures, and ensuring ongoing staff training to maximize the system's potential. This project represents a technological advancement that addresses Gala Importaciones' organizational needs and lays the groundwork for future improvements in business management.
Description
Los avances tecnológicos juegan un papel crucial en las operaciones empresariales; mediante el uso de sistemas de información, las empresas mejoran el control de sus actividades principales. Este estudio aborda el diseño e implementación de un sistema de Help Desk basado en la arquitectura Modelo-Vista-Controlador (MVC) para optimizar la gestión de servicios dentro del área administrativa de Gala Importaciones Cía. Ltda. El objetivo principal fue desarrollar una solución tecnológica capaz de centralizar, automatizar y agilizar los procesos relacionados con la gestión de solicitudes y tareas administrativas.
Durante el desarrollo del proyecto, se aplicó RAD como metodología ágil, lo que facilitó una implementación iterativa y una rápida adaptación a los requisitos específicos de la empresa. La investigación identificó los procesos clave dentro del área administrativa e integró con éxito estos procesos en una plataforma que mejora la trazabilidad, organización y análisis de las operaciones.
Los resultados demuestran que el sistema de Help Desk contribuyó significativamente a optimizar los tiempos de respuesta, mejorar la calidad del servicio y centralizar la información relevante, lo que aumentó la eficiencia operativa de la empresa.
Es esencial fortalecer el sistema integrándolo con otras herramientas empresariales, mejorando las medidas de seguridad y asegurando la capacitación continua del personal para maximizar el potencial del sistema. Este proyecto representa un avance tecnológico que responde a las necesidades organizacionales de Gala Importaciones y sienta las bases para futuras mejoras en la gestión empresarial.
Keywords
HELP DESK, PHP, RAD