(Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial en Procesos de Automatización, 2017)
Espinosa Alvarado, Marcelo Andrés
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Franklin Geovanny, Tigre Ortega
El presente estudio muestra la aplicación de metodología de gestión para proponer a la empresa de prestación de servicios de capacitación y consultoría, un cambio de gestión funcional a un enfoque por procesos; la falta de establecimiento de procesos, responsabilidad sobre las actividades ha provocado que la gestión interna no sea llevada adecuadamente.
Mediante la aplicación de un enfoque por procesos se determina y establece los diferentes procesos, responsables de estos, indicadores de medición que permitan a la empresa gestionarse hacia un proceso de mejora continua, teniendo como objetivo la satisfacción del cliente, la eficiencia de las actividades y eficacia.
