La gestión administrativa y la competitividad en las cooperativas de transporte público urbano en el cantón Ambato
No Thumbnail Available
Files
Date
2024-07
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas
Abstract
Esta investigación se centró en analizar la gestión administrativa y la competitividad de las cooperativas de transporte público urbano del cantón Ambato, un sector que desempeña un papel fundamental en la movilidad de la ciudad. Las cooperativas, como forma de organización empresarial, ofrecen a los transportistas la oportunidad de mejorar su competitividad, reducir costos y brindar servicios de mayor calidad a los usuarios.
Por consiguiente, la investigación se ha enfocado en establecer la incidencia de la gestión administrativa y la competitividad en las cooperativas de transporte público urbano en el cantón Ambato, pues el problema que afrontan las cooperativas es precisamente la deficiente gestión por parte de sus directivos, lo que se refleja en su rentabilidad dentro del sector.
El análisis de la gestión administrativa y la competitividad de las cooperativas de transporte público urbano, realizado a través de una encuesta aplicada a 100 socios y procesada con SPSS, revela la necesidad de implementar mejoras significativas en los procesos administrativos. Los resultados obtenidos evidencian una serie de deficiencias que impactan directamente en la calidad del servicio percibido por los usuarios. Es imperativo abordar estas problemáticas a fin de garantizar la competitividad de las cooperativas en el sector del transporte.
Por último, los resultados revelaron una correlación media significativa entre las variables gestión administrativa y competitividad, debido a la falta de sistemas de control de costos, escasez de capacitación del personal y la inadecuada atención al cliente ya que son factores determinantes para el éxito en un mercado más competitivo.
Description
This research focused on analyzing the administrative management and competitiveness of urban public transport cooperatives in the canton of Ambato, a sector that plays a key role in the mobility of the city. Cooperatives, as a form of business organization, offer carriers the opportunity to improve their competitiveness, reduce costs, and provide higher quality services to users.
Therefore, the research has focused on establishing the incidence of administrative management and competitiveness in urban public transport cooperatives in the canton of Ambato, since the problem faced by the cooperatives is precisely the deficient management by their directors, which is reflected in their profitability within the sector.
The analysis of the administrative management and competitiveness of urban public transport cooperatives, carried out through a survey applied to 100 members and processed with SPSS, reveals the need to implement significant improvements in administrative processes. The results obtained show a series of deficiencies that have a direct impact on the quality of service perceived by users. It is imperative to address these issues to ensure the competitiveness of cooperatives in the transport sector.
Finally, the results revealed a significant average correlation between the variables administrative management and competitiveness, due to the lack of cost control systems, lack of staff training and inadequate customer service, which are determining factors for success in a more competitive market.
Keywords
INVESTIGACIÓN, GESTIÓN ADMINISTRATIVA, PROCESO ADMINISTRATIVO, PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN, CONTROL, COMPETITIVIDAD