La cultura organizacional Lean Service y la productividad en la empresa Concesionaria Andinamotors. S. A.

Artículo2026

Autores: Duque Cusco, Johana Estefania
Director/Tutor: Gamboa Salinas, Jenny Margoth
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas.
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46847
Palabras clave: INVESTIGACIÓN LEAN SERVICE PRODUCTIVIDAD POSVENTA AUTOMOTRIZ VALUE STREAM MAPPING DESPERDICIOS
Citación: Duque Cusco, J. E. (2026). La cultura organizacional Lean Service y la productividad en la empresa Concesionaria Andinamotors. S. A. Universidad Técnica de Ambato. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46847
Resumen: Este estudio analiza la cultura organizacional Lean Service y su relación con la productividad del proceso de asesoría de servicio en el área de posventa de la Concesionaria Andinamotors S.A. La investigación parte de un problema frecuente en la gestión de servicios automotrices: esperas, interrupciones, reprocesos…
Descripción: This study analyzes Lean Service organizational culture and its relationship with the productivity of the service advisory process in the after-sales area of Andinamotors S.A. dealership. The research addresses a frequent problem in automotive service management: waiting times, interruptions, administrative rework, and…

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