Aplicación web progresiva (pwa), para la solicitud de créditos en línea para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Credifacil Ltda
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Date
2023-09
Authors
Journal Title
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Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Software
Abstract
The use of online financial services plays an essential role in customer care within financial institutions. The continuous technological advancements and competition compel the industry to adapt more effectively to these changes. In the context of staying at the forefront of technology, the credit and savings cooperative "Credi Facil" found the need to offer its products and/or services digitally. In response to this scenario, surveys were conducted in May, involving 360 individuals, including customers and employees of the cooperative. The results revealed that 85.5% of the respondents were willing to use the online credit application system. For project management, the hypermedia-oriented object-oriented design method (OOHDM) was employed, enabling object-oriented modeling, use case diagrams, navigational contexts, and abstract views. This approach was supported by technologies such as Go and the Angular Framework, implementing MVC and multi-tier architectures, respectively. Additionally, specialized facial biometrics web services were utilized to implement an identity validation mechanism for customers, significantly reducing the risk of identity theft and fraud. Ultimately, the software was successfully implemented, and the TAM model was applied, resulting in 76.25% of users expressing satisfaction with the online credit application system. This achievement is attributed to its efficient process management and the delivery of an enhanced user experience.
Description
El uso de servicios financieros en línea desempeña un papel imprescindible en la atención al cliente en las entidades financieras. Los constantes avances tecnológicos y la competencia obligan a la industria a acoplarse de mejor manera a los mismos. Dentro del marco de la necesidad de mantenerse a la vanguardia tecnológica, la cooperativa de ahorro y crédito Credi Facil se encontró con la necesidad de ofertar sus productos y/o servicios de forma digital, ante este escenario, se aplicó encuestas en el mes de mayo, a 360 personas entre clientes y trabajadores de la cooperativa, obteniendo que un 85.5% de encuestados estuvo dispuesto a utilizar el sistema de solitud de créditos en línea. Para la gestión del proyecto se empleó el método de diseño hipermedia orientado a objetos (OOHDM), que permitió el modelado orientado a objetos, diagramas de casos de uso, contextos navegacionales y vistas abstractas; apoyándose en el uso de tecnologías como Go y el Framework Angular, implementando las arquitecturas MVC y multicapa respectivamente. Adicionalmente, se utilizaron servicios web especializados en biometría facial, para implementar un mecanismo de validación de identidad de los clientes, lo que disminuyó significativamente el riesgo de fraudes por suplantación de identidad. En la parte de la seguridad, se emplearon algoritmos de encriptación avanzados. Estos algoritmos garantizan la protección y confidencialidad de los datos sensibles utilizados en la aplicación. En definitiva, se implantó el software y se aplicó el modelo TAM, obteniendo un 76.25% de actores satisfechos con el aplicativo de solicitud de créditos en línea, este éxito se atribuye a su eficiente gestión de procedimientos y la entrega de una experiencia mejorada para los usuarios.
Keywords
ANGULAR, Go, PWA, OOHDM