Calidad en el servicio y competitividad de la empresa OCAMPO en la ciudad de Ambato
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Date
2017-06
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.
Abstract
The company OCAMPO, is a company dedicated to the marketing of tires and
recharge of the same, organization that arose because of the need to attend a market
that is in boom, in this sense it focused on attending to a part of the maintenance of
the Automotive, so it has had a good reception. However due to the large number of
companies in the sector, it is essential to opt for new organizational approaches
aimed at offering an improvement in the quality of services to customers, as this will
be a way to deal with competing companies.
The present project is justified by the following reasons: Being one of the
advantages, having the theoretical knowledge essential for the development of this
research, aims to demonstrate the importance of quality in the service as a
competitive tool for the development of a company.
The findings of the field investigation indicate that there is a poor quality of service
provided, and this deficiency is palpable by customers, who have exposed important
shortcomings in the current company under study, for Which is imperative to
improve the management performed within the company and achieve better meet the
needs of customers.
In this sense, the proposal presents a Plan of improvement of the quality in the
service to increase the competitiveness of the company OCAMPO, of the city of
Ambato, adapted to the exigencias of the clients.
Description
La empresa OCAMPO, es una empresa dedicada a la comercialización de llantas y
reencauche de las mismas, organización que surgió por la necesidad de atender a un
mercado que se encuentra en auge, en este sentido se enfocó en atender a una parte
del mantenimiento de los automotores, por lo que ha tenido una buena acogida. Sin
embargo debido a la gran cantidad de empresas en el sector, es esencial optar por
nuevos enfoques organizacionales encaminados a ofertar una mejora en la calidad de
servicios hacia los clientes, ya que esta será una manera de hacer frente a empresas
competidoras.
El presente proyecto se justifica a través de las siguientes razones: Siendo una de las
ventajas, contar con los conocimientos teóricos indispensables para el desarrollo de
esta investigación, se pretende demostrar la importancia que tiene la calidad en el
servicio como herramienta competitiva para el desarrollo de una empresa.
Los hallazgos que se obtuvo en la investigación de campo, indican que existe una
deficiente calidad en el servicio brindado, del mismo modo esta deficiencia es
palpable por los clientes, los cuales han expuesto importantes falencias en las que
incurre la actual empresa en estudio, por lo cual es imperante mejorar la gestión
realizada dentro de la empresa y lograr satisfacer de mejor manera las necesidades de
los clientes.
En este sentido, la propuesta presenta un Plan de mejoramiento de la calidad en el
servicio para incrementar la competitividad de la empresa OCAMPO, de la ciudad
de Ambato, adaptado a las exigencias de los clientes.
Keywords
INVESTIGACIÓN, CALIDAD EN EL SERVICIO, COMPETITIVIDAD, EMPRESA OCAMPO