Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Unidad de Matriculación de la Dirección de Tránsito Transporte y Movilidad del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato

Tesis de maestríaAcceso abierto2020

Autores: Gancino Vergara, Sandy Macarena
Director/Tutor: Santamaría Díaz, Edwin César
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública.
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31535
Palabras clave: CALIDAD SATISFACCIÓN MODELO ACSI SERVICIOS PÚBLICOS ESTRATEGIAS ACCESIBILIDAD INCLUSIÓN PROFESIONALISMO CORRELACIÓN EXPECTATIVAS
Citación: Gancino Vergara, S. M. (2020). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Unidad de Matriculación de la Dirección de Tránsito Transporte y Movilidad del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/31535
Resumen: La calidad de los servicios públicos es un tema que ha adquirido especial relevancia en los últimos años y son varios los países, en particular, de América Latina, que han comenzado a desarrollar esfuerzos encaminados a atender progresivas necesidades y expectativas de la ciudadanía. La República de Ecuador no está al…
Descripción: The quality of public services is an issue that has acquired specific relevance in recent years in several countries, particularly in Latin America, that has begun to develop efforts aimed at meeting the increasing needs and expectations of citizens. The Republic of Ecuador is not on the sidelines of these efforts, and…

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