“Las herramientas tecnológicas y la satisfacción en los clientes internos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPROGRESO Ltda.”
| dc.contributor.advisor | Santiago Chávez, Nora Isabel | |
| dc.contributor.author | Aponte Martínez, Christian David | |
| dc.date.accessioned | 2022-06-24T16:30:43Z | |
| dc.date.available | 2022-06-24T16:30:43Z | |
| dc.date.issued | 2022-06 | |
| dc.description | The main objective of this Research Project is to analyze the use of technological tools and their influence on the satisfaction of internal customers of the COAC. COOPROGRESO LTDA. In order to support this research, theories and research related to the subject of study were examined and presented. This work was coupled to the documentary and field research modality, since it captures the scientific knowledge that frames the research topic and, in addition, data was collected in the place where the events occurred. The research approach is quantitative because the study is based on data collection methods and subsequent processes that aim to test the alternative hypothesis (H1) based on statistical analysis and numerical measurement of data. The research technique and instrument that was used was the survey and the questionnaire, this research technique allowed collecting the necessary data to test the hypothesis raised in the research. At the same time, descriptive and inferential statistical analyzes were carried out that allowed the results obtained with the research instrument to be quantified. Finally, this study was developed at a descriptive and correlational level, and used the Spearman's Rho non-parametric statistical estimator. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de investigación tiene como principal objetivo el análisis del uso de las herramientas tecnológicas y su influencia en la satisfacción de los clientes internos de la COAC. COOPROGRESO LTDA. Con el propósito de respaldar esta investigación, se examinaron investigaciones relacionadas al tema de estudio. Este trabajo se acopló a la modalidad investigativa documental y de campo, puesto que plasma el conocimiento científico que enmarca el tema de investigación y, además, se procedió a la recolección de datos en el lugar donde sucedieron los hechos. El enfoque de investigación es de tipo cuantitativo debido a que el estudio se sustenta en métodos de recolección de datos y posteriores procesos que tienen como fin probar la hipótesis alterna (H1) en base al análisis estadístico y la medición numérica de los datos. La técnica e instrumento de investigación que se empleó fue la encuesta y el cuestionario, esta técnica de investigación permitió recolectar los datos necesarios para probar la hipótesis planteada en la investigación. Paralelamente, se ejecutaron análisis estadísticos descriptivos e inferenciales que permitieron cuantificar los resultados obtenidos con el instrumento de investigación. Finalmente, este estudio se desarrolló a nivel descriptivo y correlacional, y empleó el estimador estadístico de tipo no paramétrico Rho de Spearman. | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35468 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | es_ES |
| dc.subject | HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS | es_ES |
| dc.subject | SATISFACCIÓN AL CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | GESTIÓN TECNOLÓGICA | es_ES |
| dc.subject | COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO COOPROGRESO LTDA | es_ES |
| dc.title | “Las herramientas tecnológicas y la satisfacción en los clientes internos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COOPROGRESO Ltda.” | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |