Probadores virtuales como tendencia en las tiendas de moda en línea. Una revisión sistemática
Date
2026-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia
Abstract
La presente investigación se dedica al análisis de los probadores virtuales como una tendencia emergente del marketing digital en las tiendas de moda en línea, los cuales utilizan tecnologías de realidad aumentada para mejorar la experiencia del cliente y apoyar los procesos de decisión de compra en el entorno digital.
El estudio se desarrolla debido a la necesidad de comprender cómo la implementación de probadores virtuales influye en la experiencia del consumidor y en el desempeño comercial de las marcas de moda, considerando el crecimiento del comercio electrónico y la importancia de ofrecer experiencias innovadoras.
La investigación, desarrollada mediante una revisión sistemática con enfoque cualitativo y alcance descriptivo, se apoyó en la declaración PRISMA 2020, a partir de la cual se elaboraron dos cuadros de análisis de 20 artículos científicos y un cuadro comparativo de cinco marcas del sector. Los resultados evidencian que el uso de probadores virtuales contribuye positivamente a la experiencia del cliente, destacándose la marca ZARA por su adecuada implementación de esta herramienta tecnológica.
Como conclusión, se determina que la incorporación de la realidad virtual en los probadores virtuales permite ofrecer una experiencia innovadora, personalizada y autónoma al cliente, facilitando la selección de prendas de forma virtual. En función de los resultados obtenidos, se propone la adopción del probador virtual de ZARA como referencia para otras marcas, al considerarse una alternativa eficiente para mejorar la experiencia del usuario y potenciar las ventas en las tiendas de moda en línea.
Description
The present study is dedicated to the analysis of virtual fitting rooms as an emerging trend in digital marketing within online fashion stores. These tools use augmented reality technologies to enhance customer experience and support purchase decision-making processes in the digital environment.
This study arises from the need to understand how the implementation of virtual fitting rooms influences consumer experience and the commercial performance of fashion brands, considering the growth of e-commerce and the importance of offering innovative experiences.
The research, conducted through a systematic review with a qualitative approach and a descriptive scope, was based on the PRISMA 2020 statement. Two analytical tables were developed from 20 scientific articles, along with a comparative table of five brands in the sector. The results show that the use of virtual fitting rooms contributes positively to the customer experience, with ZARA standing out for its effective implementation of this technological tool.
In conclusion, it is determined that the incorporation of virtual reality in virtual fitting rooms makes it possible to offer an innovative, personalized, and autonomous experience to customers, facilitating the virtual selection of garments. Based on the results obtained, the adoption of ZARA’s virtual fitting room is proposed as a benchmark for other brands, as it is considered an efficient alternative to improve user experience and boost sales in online fashion stores.
Keywords
ARTÍCULO ACADÉMICO, PROBADOR VIRTUAL, MODA, TENDENCIA, REALIDAD AUMENTADA