Customer Relationship Management (CRM) y su relación con el posicionamiento de la empresa Vasmar Distribuciones
| dc.contributor.advisor | López Flores, Renato Renee | |
| dc.contributor.author | Gómez Paredes, Nayeli de los Angeles | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-23T02:25:08Z | |
| dc.date.available | 2024-02-23T02:25:08Z | |
| dc.date.issued | 2024-02 | |
| dc.description | Currently, companies have implemented new company-customer interaction tools. Through these tools, new forms of attractive communication with quick responses are created, favoring the company in a positive way. For this reason, research is carried out to implement a communication tool that will help the company Vasmar Distribuciones, where the positioning in the market is taken into account and how with the help of the tool a high level can be achieved. positioning. Therefore, for this research, a bibliographic and field review was carried out, while in the methodological review a quantitative approach with a descriptive and correlational scope was described, a sample of 370 clients was taken in which the survey instrument was used and to verify the hypothesis, the Spearman statistician was used, raised under the line of business development research. For all this, an action plan was made, in which activities were designed to be developed for the implementation of the chatbot technological tool that will be helpful for the company Vasmar Distribuciones. | es_ES |
| dc.description.abstract | Actualmente las empresas han implementado nuevas herramientas de interacción empresa-cliente, mediante estas herramientas se crean nuevas maneras de comunicación atractivas y con respuestas rápidas, favoreciendo a la empresa de una forma positiva. Por tal razón, se realiza la investigación que permite implementar una herramienta de comunicación que servirá de ayuda para la empresa Vasmar Distribuciones, en donde se toma en cuenta el posicionamiento en el mercado y como con la ayuda de la herramienta se pueda alcanzar un alto nivel de posicionamiento. Por lo cual para esta investigación se realizó una revisión bibliográfica y de campo mientras que en la revisión metodológica se describió un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo y correlacional, se tomó una muestra de 370 clientes en la que se ocupó el instrumento de la encuesta y para realizar la comprobación de la hipótesis se ocupó el estadígrafo de Spearman planteada bajo la línea de investigación de desarrollo empresarial. Por todo esto se realizo un plan de acción, en el que se diseño actividades a desarrollar para la implementación de la herramienta tecnológica chatbot que será de ayuda para la empresa Vasmar Distribuciones. | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/40863 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | es_ES |
| dc.subject | CRM | es_ES |
| dc.subject | POSICIONAMIENTO DE MERCADO | es_ES |
| dc.subject | CHATBOT | es_ES |
| dc.subject | REDES SOCIALES | es_ES |
| dc.title | Customer Relationship Management (CRM) y su relación con el posicionamiento de la empresa Vasmar Distribuciones | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |