Desarrollo del modelo Servqual para determinar la satisfacción del servicio de atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Mayo Ltda. de la ciudad de Ambato

Tesis de gradoAcceso abierto2023

Autores: Medina Freire, Jenny Estefanía
Director/Tutor: Córdova Aldas, Víctor Hugo
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/37378
Palabras clave: INVESTIGACIÓN MODELO SERVQUAL CALIDAD CALIDAD EN EL SERVICIO CLIENTES
Citación: Medina Freire, J. E. (2023). Desarrollo del modelo Servqual para determinar la satisfacción del servicio de atención al cliente en la Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Mayo Ltda. de la ciudad de Ambato [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/37378
Resumen: Cooperativa de Ahorro y Crédito 15 de Mayo Ltda. se dedica a ofrecer créditos, ahorros e inversiones, la misma que se encuentra en etapa de crecimiento por lo cual se desea aplicar el Modelo Servqual para determinar la satisfacción de los socios y clientes y contribuir al mejoramiento de la calidad en el servicio de…
Descripción: Savings and Credit Cooperative May 15 Ltd. is dedicated to offering credits, savings and investments, the same one that is in a growth stage for which it is desired to apply the Servqual Model to determine the satisfaction of partners and clients and contribute to the improvement of the quality of customer…

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