El Marketing de Servicios y su incidencia en la Atención al Cliente de la Clínica San Sebastián de la ciudad de Ambato

Abstract

La Clínica San Sebastián de la Ciudad de Ambato, no dispone de un Manual de Atención al Cliente, siendo éste un instrumento o guía fundamental para la orientación del personal ante la prestación de un servicio. La empresa ha gestionado de forma tradicional, sin haber tomado en cuenta las herramientas administrativas que ésta necesita, por ello, ha surgido problemas: inadecuada preparación al personal en el trato a un cliente, falta de conocimiento de la cultura organizacional y políticas de servicio, no saber cómo actuar ante situaciones difíciles, protocolos de servicios y comunicación incompletos, improvisaciones, desorganización del sistema de atención, estrategias no cumplidas, quejas y reclamaciones, entre otras. Por lo expuesto, propongo el Manual de Atención al Cliente con la finalidad de precisar los aspectos y lineamientos más importantes del servicio, garantizando una atención efectiva a través de capacitaciones y acciones, utilizando información necesaria para diseñar estrategias y presentaciones idóneas para que el personal pueda desenvolverse ante un cliente, a fin de fortalecer las habilidades del personal, en beneficio propio y de la empresa.