La Calidad del Producto y su incidencia en la Satisfacción de los Clientes de la Empresa La Raíz del Jean de la ciudad de Pelileo

Abstract

La empresa ¨La Raíz del Jean¨ se ha dedicado a la producción y comercialización de prendas de vestir en denim para damas, caballeros y niños desde hace 30 años, tiempo durante el cual ha experimentado las fases de introducción, crecimiento, actualmente se encuentra en la etapa de madurez, por lo tanto es indispensable tomar acciones estratégicas para mantener exitosamente un producto de calidad en el mercado. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación, se ha enfocado en un amplio análisis de las inquietudes y necesidades de los clientes de la empresa, con el fin de diseñar e implementar un Manual de Gestión de calidad, estableciendo normas de Calidad ISO para cada fase de producción, lo que a su vez permitirá incrementar las ventas y por ende el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa. Los datos obtenidos por la investigación de campo aplicada a los clientes de la empresa indican que es importante corregir aspectos como las fallas y calidad muy baja que tienen las prendas de vestir como parte inherente del éxito, puesto que estos son factores que el 90% de los clientes consideran como falencias que se deben mejorar en los productos. Así la investigación me direccionó para diseñar e implementar un Manual de Gestión de Calidad dirigido a cambiar y mejorar los procesos de producción para la obtención de un producto de calidad, a través de las normas ISO; por otra parte se contarán con parámetros y procedimientos que serán elaborados para un mejor control en cada fase de confección de ropa jean, además de la inclusión de herramientas de control de calidad en cada producto, siendo estas actividades encaminadas a facilitar la mejora continua de los productos que oferta la empresa y de la forma esperada por los propietarios y clientes de la ¨La Raíz del Jean¨.