Calidad de servicio y posicionamiento competitivo en las estéticas en la ciudad de Ambato
| dc.contributor.advisor | Mancheno Saá, Marcelo Javier | |
| dc.contributor.author | Carchi Guevara, Lizbeth Karolina | |
| dc.contributor.author | Gómez Chango, Mónica Narcisa | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-23T21:47:28Z | |
| dc.date.issued | 2026-01 | |
| dc.description | This research focuses on the beauty salon sector in the city of Ambato, which has experienced progressive growth in recent years, accompanied by increased competition and customer demands. In this context, service quality has become a determining factor in differentiating establishments and strengthening their competitive positioning in the local market. For this reason, the research work has focused on analyzing the quality of service offered by beauty salons in the city of Ambato and its relationship with competitive positioning, with the aim of identifying factors that influence customer perception. The study provides an understanding of the current situation in the sector and establishes strategic guidelines aimed at improving the consumer experience. The data obtained through field research applied to customers reveal deficiencies in areas such as personalized attention, sensory infrastructure, and staff responsiveness. These elements are considered by customers to be shortcomings that affect their perception of service quality and limit the positioning of beauty salons in the market. Based on the results, the resulting proposal aims to propose strategies focused on improving service quality through the standardization of processes and the strengthening of customer service, in order to consolidate the competitive positioning of beauty salons in Ambato. | |
| dc.description.abstract | La presente investigación se desarrolla en el sector de las estéticas de la ciudad de Ambato, el cual ha evidenciado un crecimiento progresivo en los últimos años, acompañado de mayor competencia y exigencias por parte de los clientes. En este contexto, la calidad del servicio se ha convertido en un factor determinante para la diferenciación de los establecimientos y el fortalecimiento de su posicionamiento competitivo en el mercado local. Por esta razón, el trabajo de investigación se ha enfocado en analizar la calidad del servicio ofrecido por las estéticas de la ciudad de Ambato y su relación con el posicionamiento competitivo, con el propósito de identificar factores que influyen en la percepción del cliente. El estudio permite comprender la situación actual del sector y establecer lineamientos estratégicos orientados a mejorar la experiencia del consumidor. Los datos obtenidos mediante la investigación de campo aplicada a los clientes evidencian deficiencias en aspectos como la atención personalizada, la infraestructura sensorial y la capacidad de respuesta del personal. Estos elementos son considerados por los clientes como falencias que afectan la percepción de la calidad del servicio y limitan el posicionamiento de las estéticas en el mercado. En función de los resultados, la propuesta resultante se orienta a plantear estrategias enfocadas en el mejoramiento de la calidad del servicio, mediante la estandarización de procesos y el fortalecimiento de la atención al cliente, con el fin de consolidar el posicionamiento competitivo de las estéticas de Ambato. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46391 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Mercadotecnia | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | POSICIONAMIENTO COMPETITIVO | |
| dc.subject | ESTÉTICAS | |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | |
| dc.title | Calidad de servicio y posicionamiento competitivo en las estéticas en la ciudad de Ambato | |
| dc.type | bachelorThesis |