Evolución de tecnologías utilizadas para la gestión de las relaciones con los clientes

Tesis de gradoAcceso abierto2021

Autores: Cruz Frutos, Robert Danilo; Pérez Parrales, Paola Vanessa
Director/Tutor: Medina Chicaiza, Ricardo Patricio
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/32915
Palabras clave: ARTÍCULO ACADÉMICO ATENCION AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE RELACION CON EL CLIENTE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS CALIDAD EN EL SERVICIO
Citación: Cruz Frutos, R. D., & Pérez Parrales, P. V. (2021). Evolución de tecnologías utilizadas para la gestión de las relaciones con los clientes [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/32915
Resumen: Desde la inserción del CRM en las empresas se habían generado efectos positivos en la gestión de la relación con los clientes, debido a la influencia que genera la inclusión de tecnología actualizada como estrategia para mejorar el servicio y la atención al cliente. Con estas afirmaciones, la investigación presenta la…
Descripción: Since the insertion of CRM in companies, positive effects had been generated in the management of the relationship with customers, due to the in-fluence generated by the inclusion of updated technology as a strategy to im-prove service and customer service. With these statements, the research pre-sents the historical…

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