Estrategia tecnológica basada en CRM aplicada a la mejora del servicio al cliente para las medianas industrias del sector textil de la Cámara de Industrias de Tungurahua - Caso: Corporación Impactex
| dc.contributor.advisor | López Miller, Zoila Esperanza | |
| dc.contributor.author | Ortiz Paredes, Mario Fernando | |
| dc.date.accessioned | 2017-10-02T15:14:12Z | |
| dc.date.available | 2017-10-02T15:14:12Z | |
| dc.date.issued | 2017-09 | |
| dc.description | Corporación Impactex es una empresa Ambateña con alrededor de 18 años en el mercado regional y nacional, dedicada a la elaboración de prendas interiores para dama, caballero, niños y niñas durante el cual ha experimentado un crecimiento significativo en su cartera de clientes por lo cual se toman decisiones para mejorar la percepción del mismo en base a sus niveles de satisfacción. Por esta razón el presenta trabajo de investigación se ha enfocado en la realización de un análisis minucioso para poder identificar el uso de estrategias tecnológicas por parte de la empresa para poder brindar un servicio adecuado a sus clientes, además el poder determinar una estrategia que permita mejorar la calidad de servicio entregado. Los datos obtenidos por medio de la aplicación de una encuesta arrojan resultados, en donde, se muestra evidentemente que la empresa no cuenta con un adecuado proceso en el servicio a su clientes, pues no cuenta con ninguna estrategia tecnológica para dicho fin, lo cual impide que la empresa pueda generar relaciones adecuadas con sus clientes, además se puede evidenciar que existe la necesidad urgente por implementar una estrategia tecnológica. Así pues, la propuesta resultante en base a la investigación me direcciono para determinar el diseño de un portal web 2.0, el mismo que permita que la empresa tenga una comunicación en tiempo real con sus clientes para poder dar solución a sus requerimientos, además de que sirva como medio digital para poder dar a conocer los nuevos productos a los mismos. | es_ES |
| dc.description.abstract | Impactex Corporation is an Ambateña company with about 18 years in the regional and national market dedicated to the elaboration of underwear for women, men, boys and girls during which it has experienced a significant growth in its client portfolio, make decisions to improve the perception of the same based on their levels of satisfaction. For this reason, the present research work has focused on carrying out a detailed analysis to be able to identify the use of technological strategies by the company to be able to provide an adequate service to its clients, in addition to being able to determine a strategy that allows to improve the quality of service delivered. The data obtained through the application of a survey show results, where it is evident that the company does not have an adequate process in the service to its clients, since it has no technological strategy for that purpose, which prevents that the company can generate appropriate relations with its clients, in addition it can be evidenced that there is an urgent need to implement a technological strategy. Thus, the resulting proposal based on the research directed me to determine the design of a web 2.0 portal, the same that allows the company to have a real-time communication with its clients to be able to give solution to their requirements, in addition to serve as a digital medium to be able to publicize the new products to them. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/26277 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios. | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | es_ES |
| dc.subject | CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) | es_ES |
| dc.subject | SECTOR TEXTIL | es_ES |
| dc.subject | SERVICIO AL CLIENTE | es_ES |
| dc.subject | CORPORACIÓN IMPACTEX | es_ES |
| dc.title | Estrategia tecnológica basada en CRM aplicada a la mejora del servicio al cliente para las medianas industrias del sector textil de la Cámara de Industrias de Tungurahua - Caso: Corporación Impactex | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |