Gamificación y calidad del servicio en el sector inmobiliario
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Date
2024-08
Authors
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Organización de Empresas
Abstract
La gamificación en ventas es una estrategia poderosa que aprovecha la psicología humana innata hacia la competencia y los logros para aumentar el desempeño del equipo de ventas, siendo esencial en el sector inmobiliario para fidelizar a los clientes actuales. Así, el objetivo de esta investigación fue determinar la influencia de las herramientas de gamificación para mejorar la calidad del servicio.
Es un estudio de tipo descriptivo-correlacional y bibliográfica, con un enfoque cuantitativo, que aplicó una encuesta a una muestra de 113 clientes potenciales mensuales de la inmobiliaria Remax. Dicho instrumento utilizó un cuestionario estructurado por el modelo Servqual, que se caracteriza por 5 dimensiones con 18 ítems de preguntas enfocada en las expectativas y 18 ítems en las percepciones de los clientes propuesta por Parasumarán.
Como resultados se definen que las estrategias de gamificación en el proceso de ventas si ayuda en la fidelización del cliente ya que, el nivel de percepción superó al de expectativas, mediante la comprobación de hipótesis con la herramienta de Spearman se aceptó la hipótesis alternativa, la cual menciona que la gamificación sí influye en la calidad del servicio en el sector inmobiliario con un resultado de 0.820.
Finalmente, se concluye que la determinación de la influencia de las herramientas de gamificación para mejorar la calidad del servicio conlleva a un incremento en la participación y el compromiso de los clientes de la inmobiliaria, sino que también fomentan un ambiente interactivo y educativo que facilita una experiencia de compra o renta más informada y satisfactoria.
Description
Gamification in sales is a powerful strategy that takes advantage of innate human psychology towards competition and achievement to increase the performance of the sales team, being essential in the real estate sector to retain current customers. Thus, the objective of this research was to determine the influence of gamification tools to improve service quality.
It is a descriptive-correlational and bibliographic study, with a quantitative approach, which applied a survey to a sample of 113 monthly potential clients of the Remax real estate company. This instrument used a questionnaire structured by the Servqual model, which is characterized by 5 dimensions with 18 items of questions focused on expectations and 18 items on customer perceptions proposed by Parasumarán.
As results, it is defined that gamification strategies in the sales process do help in customer loyalty since the level of perception exceeded the level of expectations, through the verification of hypotheses with the Spearman tool, the alternative hypothesis was won, the which mentions that gamification does influence the quality of service in the real estate sector with a result of 0.820.
Finally, it is concluded that determining the influence of gamification tools to improve service quality leads to an increase in the participation and commitment of real estate clients, but also fosters an interactive and educational environment that facilitates. a more informed and satisfying buying or renting experience.
Keywords
INVESTIGACIÓN, GAMIFICACIÓN, JUEGOS, CALIDAD DEL SERVICIO, MODELO SERVQUAL, INMOBILIARIA