Marketing relacional y la Fidelización de los clientes de la lavadora de autos NOBO CAR WASH de la ciudad de Ambato.
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Date
2015-07
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Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios.
Abstract
NOBO CAR WASH offer services such as car washing, vehicle polishing, uphoistery cleaning and oil changing. Throughoyt the time is has been providing a good service to the community. For this reason in order to supply the demands of the customers, a strategic plan is needed to cover those requirements.
This research has as goal to analyze the internal and external situation of the company, to establish marketing strategies to increase the income of the business.
The surverys result done to the customers, show that the strategies mentioned before need to be put in place in order to upgrade the quality service to maintain the clients satisfied.
To keep the clients pleased, the company has decided to flatter them by handing out small present each time tey use the service as a sign of appreciation for their loyalty.
Description
La lavadora de autos NOBO CAR WASH se dedica al lavado de autos, lavado de tapicería , cambio de aceite, pulverizado, tiempo durante el cual ha venido realizando un buen trabajo es por ello que para no decaer se encuentra en la necesidad de tomar acciones estratégicas para mejor el servicio que brinda a sus clientes.
Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en realizar un amplio análisis del entorno interno y externo de la empresa, con el fin de establecer estrategias de marketing relacional y la fidelización de los clientes.
Los resultados arrojados por las encuestas realizadas a clientes de la lavadora NOBO CAR WASH han sido tabulados correctamente concluyendo que se debe aplicar determinadas estrategias que puedan corregir aspectos para mejorar el servicio y mantener al cliente fiel a la empresa
La aplicación de un plan estratégico para la lavadora permitirá mejorar en todos los aspectos y de esta manera a través de obsequios y pequeños presentes conseguiremos un cliente fiel.
Keywords
MARKETING RELACIONAL, FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, PLAN ESTRATÉGICO, LAVADO DE AUTOS, NOBO CAR WASH