El lenguaje corporal y la calidad del servicio en el sector comercial de ropa femenina en Ambato

Abstract

Los almacenes de ropa femenina en la ciudad de Ambato, se han dedicado a la venta de una variedad de prendas de vestir para mujeres, que se ha encontrado una deficiencia de cultura de servicio, lo cual genera contrariedad y grandes pérdidas con clientas que están dispuestas a realizar compras de alguna índole. Por tales motivos se realiza una investigación del servicio que han recibido las mujeres en la ciudad de Ambato en los distintos almacenes, siendo así para lograr sacar adelante un negocio es fundamental entregar un servicio adecuado a cada cliente, logrando satisfacer todos sus requerimientos, ya que constantemente se está inmerso en un mercado competitivo Los datos arrojados por las 382 encuestas aplicadas a las mujeres de la ciudad de Ambato por medio de un método analítico y deductivo indican que es importante tener una cultura de servicio, y tener un amplio conocimiento del lenguaje corporal, puesto que esto genera mejores relaciones tanto para las clientes como en la empresa misma, aportando seguridad en la comunicación, y una mejora y sustancial, el lenguaje corporal es fundamental no solo en las ventas, sino en la negociación y cotidianamente. Así en la propuesta se diseña un proceso del lenguaje corporal ya que esto permite interpretar de mejor manera a las clientas e implementar estrategias y técnicas de servicio efectivas para cumplir todos los requerimientos de las clientas.