El Servicio Postventa de ropa jean y su incidencia en la Satisfacción del Cliente de la empresa textil PARMITEX del cantón Pelileo

Abstract

La Empresa Textil Parmitex se dedica a la confección y venta de prendas jeans de calidad hace 21 años, está ubicada en el Cantón Pelileo Barrio La Paz, en la actualidad la empresa ha visto la necesidad fidelizar a los clientes actuales y captar compradores en nuevos mercados donde existe demanda no identificada, motivo por el cual se ha visto oportunidad de realizar un análisis de la situación elegir la propuesta correcta para satisfacer a los clientes y de esta manera fidelizarlos a la empresa. El comportamiento de las personas es cambiante y sus gustos y necesidades no están solo en un producto de calidad, y a un buen precio, sino también en el servicio y atención que se les da antes, durante y después de la venta, por lo que se plantea la idea de mejorar el servicio en la empresa e introducir un plan de servicio postventa que servirá como factor clave para atraer a clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Luego de identificar aspectos que los clientes prefieren, y realizar el análisis debido arrojan un grupo de estrategias que serán aplicadas dentro del proceso de servicio postventa estructurado, las cuales servirán para que los clientes atraigan a más clientes y por su puesto sean leales a la empresa y no a productos sustitutos, permitiendo así que Parmitex incremente su cartera de clientes fieles y por ende sus utilidades.