Tesis2026
Helpdesk usando herramientas Open Source para la gestión de incidencias de soporte técnico en el Gad Municipal de Pelileo
- Director/Tutor
- Chicaiza Castillo, Dennis Vinicio
- Editor
- Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas Electrónica e Industrial. Carrera de Tecnologías de la Información.
- Editorial
- Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas Electrónica e Industrial. Carrera de Tecnologías de la Información.
- Palabras clave
- GESTIÓN DE INCIDENCIASHELPDESKOPEN SOURCEGAD MUNICIPAL DE PELILEOSISTEMA WEBNEXT.JSPROGRAMACIÓN EXTREMA (XP).
- Citación
- Valverde Endara, J. I. (2026). Helpdesk usando herramientas Open Source para la gestión de incidencias de soporte técnico en el Gad Municipal de Pelileo [Tesis, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46914
- Resumen
This thesis presents the development of a web-based HelpDesk system using Open Source tools for the management of technical support incidents at the Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Pelileo. The initial diagnosis, conducted through surveys, interviews, and direct observation on a census population of 75…
- Descripción
El presente trabajo trata sobre un sistema web HelpDesk usando herramientas Open Source para la gestión de incidencias de soporte técnico en el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Pelileo. El diagnóstico inicial, realizado mediante encuestas, entrevistas y observación directa a una población censal de 75…