La percepción de los usuarios del servicio público de agua potable en Salcedo
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Date
2022-11
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas
Abstract
Esta investigación tuvo como objetivo analizar la percepción que tienen los usuarios del
servicio de agua potable a través del rol del Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal del cantón Salcedo con el fin de establecer estrategias de mejora en el servicio
público del agua potable. La presente metodología se basó en el diseño de investigación
no experimental, a un nivel transversal descriptivo; mientras que la población estuvo
conformada por 6814 usuarios del servicio de agua potable que proporciona el GAD
Municipal de Salcedo, teniendo una muestra de 606 usuarios. Se realizó un cuestionario
a través de la técnica de la Encuesta donde se pudo obtener la percepción de la calidad
del agua potable a través de informantes clave. Se concluye con base a la muestra de los
consultados (606) ya que el cantón cuenta con un suministro de agua potable adecuado
para el consumo humano, sin embargo, dentro del presente servicio que presta al
momento de reparar una avería o ausencia del servicio del agua no es totalmente bueno,
se evidencia la ausencia de estrategias idóneas por parte del ente gubernamental con el
objetivo de que la misma nos permita la mejora en el servicio de agua potable como
líquido vital para el ser humano. La investigación entonces es de suma importancia dado que permitió conocer si se está
cumpliendo con el derecho a recibir el agua potable en buena calidad y solventando con
las exigencias de la ciudadanía, basándose en las normas de calidad.
A través de las características fundamentales que debe tener el servicio de agua potable,
al igual que la opinión pública según las experiencias de los usuarios al recibir el agua
domiciliaria luego de su respectivo tratamiento se logró evidenciar la necesidad de
establecer diversas estrategias que permitieran al GAD Municipal del cantón Salcedo
generar soluciones en la eficacia del servicio contribuyendo con ello a la mejora del
mismo y a la calidad de vida de la población.
Description
The objective of this research was to analyze the perception that users have of the
drinking water service through the role of the Municipal Autonomous Decentralized
Government of the Salcedo canton in order to establish improvement strategies in the
public drinking water service. This methodology was based on a non-experimental
research design, at a descriptive sectional level; while the population was made up of
6814 users of the drinking water service provided by the Municipal GAD of Salcedo,
having a sample of 606 users. A questionnaire was carried out through the Survey
technique where it was possible to obtain the perception of the quality of drinking water
through key informants. It is concluded based on the sample of those consulted (606)
since the canton has a supply of drinking water adequate for human consumption,
however, within the present service that it provides at the time of repairing a breakdown
or absence of the service of the water is not totally good, the absence of suitable
strategies by the government entity is evident with the aim that it allows us to improve
the service of drinking water as a vital liquid for the human being. The investigation then is of the utmost importance since it allowed to know if the right
to receive drinking water in good quality is being fulfilled and meeting the demands of
citizens, based on quality standards. Through the fundamental characteristics that the drinking water service must have, as
well as the public opinion according to the experiences of the users when receiving the
domiciliary water after its respective treatment, it was possible to demonstrate the need
to establish diverse strategies that would allow the GAD Municipality of the Salcedo
canton generate solutions in the efficiency of the service, thereby contributing to its
improvement and the quality of life of the population.
Keywords
AGUA POTABLE, CALIDAD, DERECHO, ESTRATEGIA, MEJORA, NECESIDAD, PERCEPCIÓN, SERVICIO, SERVICIO PÚBLICO, SOSTENIBILIDAD