Nivel de satisfacción de los familiares de pacientes con covid-19 sobre la atención recibida
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Date
2021-11-01
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Universdidad Técnica de Ambato/Facultad de Ciencias de la Salud/Carrera de Enfermería
Abstract
During the COVID-19 pandemic, health centers have housed patients whose
health conditions warranted it, generating expectations in their families about the
care they could receive. The objective of this research was to determine the level
of satisfaction of the relatives of patients with COVID-19 regarding the care
received in public and private health centers in Pichincha and Cotopaxi. A
quantitative, descriptive, field and cross-sectional study was carried out, based
on data collection through surveys. The methodology applied was the
SERVQUAL questionnaire which takes into account the dimensions of: reliability,
sensitivity, security, empathy and tangible elements. The population consisted of
200 relatives of patients who had suffered from COVID- 19, the information
collected in the period of May and June 2021. The ethical principles of respect,
confidentiality and autonomy were observed, as well as the signing of the
informed consent of the study participants. The information collected shows that
the relatives of patients with COVID-19, the predominant sex was female,
representing 54% of the population, likewise the average age of relatives who
attended the health centers was between 35-49, and they also responded in
public health centers to the dimensions of reliability (18.90%), sensitivity
(20.13%), security (22.38%), empathy (22.30%) and tangible elements (19.25%)
be very satisfied and in private health centers they responded to the dimensions
of reliability (20.13%), sensitivity (27.88%), security (27.38%), empathy (27.20%)
and tangible elements ( 31.88%) be totally satisfied.
Description
Durante la pandemia del COVID-19 los centros de salud han albergado a los
pacientes cuyas condiciones de salud así lo ameritaban, generando en los
familiares expectativas acerca del cuidado que pudieran recibir. El objetivo de
esta investigación fue determinar el nivel de satisfacción de los familiares de
pacientes con COVID-19 sobre la atención recibida en centros de salud públicos
y privados de Pichincha y Cotopaxi. Se realizó un estudio cuantitativo,
descriptivo, de campo y de corte transversal, basado en la recolección de datos
a través de encuestas. La metodología aplicada fue el cuestionario SERVQUAL
el cual toma en cuenta las dimensiones de: fiabilidad, sensibilidad, seguridad,
empatía y elementos tangibles. La población estuvo compuesta por 200
familiares de pacientes que habían padecido COVID-19 siendo la información
recopilada en el periodo de mayo y junio del 2021. Se cuidaron los principios
éticos de respeto, confidencialidad y autonomía, así como la firma del
consentimiento informado de los participantes de estudio. La información
recopilada manifiesta que los familiares de pacientes con COVID-19 el sexo
predominante fue femenino representando el 54% de la población, así mismo la
edad en promedio de familiares que acudieron a los centros de salud fue entre
35-49, así mismo respondieron en los centros de salud públicos a las
dimensiones de fiabilidad (18,90%), sensibilidad (20,13%), seguridad (22,38%),
empatía (22,30%) y elementos tangibles (19,25%) estar muy satisfechos y en los
centros de salud privados respondieron a las dimensiones de fiabilidad (20,13%),
sensibilidad (27,88%), seguridad (27,38%), empatía (27,20%) y elementos tangibles (31,88%) estar totalmente satisfechos.
Keywords
SATISFACCIÓN, FAMILIARES DE PACIENTES, COVID-19, CENTROS DE SALUD