El costo y crédito generado para los usuarios de la tarjeta de crédito Mutualista Pichincha como medio de pago transaccional de la ciudad de Ambato
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Date
2020-10
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Abstract
La presente investigación tiene como objetivo, determinar el costo y crédito
generado a los usuarios de la tarjeta de crédito Mutualista Pichincha como medio de
pago transaccional de la ciudad de Ambato lo cual se evidenció en el cálculo de los
indicadores ROA y ROE con la información de la empresa. De esta manera se
conceptualiza las funciones e historia de la tarjeta de crédito a ser estudiada así como
se procedió a realizar un estudio cuali-cuantitativo con un población total de 662
usuarios de la tarjeta de crédito MasterCard Mutualista Pichincha Gold, de los cuales
se obtuvo una muestra de 244 usuarios, a los mismo que se les aplico una encuesta
elaborada con 10 preguntas cerradas validada en la escala de Likert, en donde se
identifica la problemática que gira en torno a la tarjeta de crédito, logrando así
analizar los indicadores de rentabilidad antes mencionados para la continuidad del
servicio estudiado. Además con este instrumento se pudo analizar las distintas
formas de crédito otorgadas a los usuarios así como los costos generados por el uso
de la misma dándonos como consecuencia que la mayor parte de problemáticas se
debe al desconocimiento de los usuarios.
Description
The objective of this research is to determine the cost and credit generated to users of
the Mutualista Pichincha’s credit card as a means of transactional payment in the city
of Ambato, which is evidenced in the calculation of the ROA and ROE indicators
with the information from the company. In this way, the functions and history of the
credit card to be studied are conceptualized, as well as a quali-quantitative study was
carried out with a total population of 662 users of the MasterCard Mutualista
Pichincha Gold credit card, of which we obtained a sample of 244 users, to whom a
survey was applied with 10 closed questions validated on the Likert scale, where the
problem that revolves around the credit card is identified, thus managing to analyze
the profitability indicators aforementioned for the continuity of the service studied.
In addition, with this instrument it was possible to analyze the different forms of
credit granted to users as well as the costs generated by the use of it, giving us as a
consequence that most of the problems are due to the ignorance of the users.
Keywords
COSTO, MUTUALISTA PICHINCHA, MEDIO DE PAGO, CRÉDITO