El costo y crédito generado para los usuarios de la tarjeta de crédito Mutualista Pichincha como medio de pago transaccional de la ciudad de Ambato

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo, determinar el costo y crédito generado a los usuarios de la tarjeta de crédito Mutualista Pichincha como medio de pago transaccional de la ciudad de Ambato lo cual se evidenció en el cálculo de los indicadores ROA y ROE con la información de la empresa. De esta manera se conceptualiza las funciones e historia de la tarjeta de crédito a ser estudiada así como se procedió a realizar un estudio cuali-cuantitativo con un población total de 662 usuarios de la tarjeta de crédito MasterCard Mutualista Pichincha Gold, de los cuales se obtuvo una muestra de 244 usuarios, a los mismo que se les aplico una encuesta elaborada con 10 preguntas cerradas validada en la escala de Likert, en donde se identifica la problemática que gira en torno a la tarjeta de crédito, logrando así analizar los indicadores de rentabilidad antes mencionados para la continuidad del servicio estudiado. Además con este instrumento se pudo analizar las distintas formas de crédito otorgadas a los usuarios así como los costos generados por el uso de la misma dándonos como consecuencia que la mayor parte de problemáticas se debe al desconocimiento de los usuarios.