Habilidades blandas y la calidad de servicio al cliente de los emprendimientos de Quisapincha en base al modelo Servqual
| dc.contributor.advisor | Salas Medina, Paulina Elizabeth | |
| dc.contributor.author | Caiza Agualongo, Johnny Alexander | |
| dc.contributor.author | Lucintuña Paucar, Johanna Daniela | |
| dc.date.accessioned | 2026-01-21T15:25:06Z | |
| dc.date.issued | 2026-01 | |
| dc.description | Businesses located in the Quisapincha parish of Ambato have a long history in the production and sale of handcrafted leather goods, primarily clothing, footwear, and other leather items. This research project aimed to determine the relationship between soft skills and the quality of service provided by these entrepreneurs. The research was justified by the need to understand what aspects customers value regarding salesperson competencies and service perception, which contributes to the competitiveness and sustainability of businesses in the sector. Similarly, it was found that soft skills have a very strong positive correlation with the following service quality dimensions established in the SERVQUAL model: empathy, assurance, reliability, and responsiveness. This means that there are positive aspects to customer service that are linked to the soft skills of salespeople in retail establishments. Strengthening the soft skills of entrepreneurs is essential to increasing customer satisfaction with service quality, which suggests implementing strategies focused on developing soft skills with the aim of improving the customer experience after making a purchase in commercial establishments. | |
| dc.description.abstract | Los emprendimientos ubicados en la parroquia de Quisapincha en la ciudad de Ambato tienen una larga trayectoria en producción y comercialización de productos artesanales hechos de cuero, enfocándose principalmente en prendas de vestir, calzado y otros artículos de cuero. Este proyecto de investigación tuvo como propósito determinar la relación que tienen las habilidades blandas y calidad de servicio que brindan los emprendedores. La investigación fue justificada por la necesidad de conocer que aspectos valoran los clientes en cuanto a las competencias de los vendedores y la percepción del servicio, lo cual contribuye a la competitividad y sostenibilidad de los emprendimientos del sector. Del mismo modo, se obtuvo que las habilidades blandas tienen un grado de correlación positivo muy fuerte en las siguientes dimensiones de calidad de servicio establecidas en el Modelo Servqual: empatía, seguridad, fiabilidad y capacidad de respuesta. Esto quiere decir, que existen aspectos positivos en cuanto a servicio al cliente, mismo que va ligado a las competencias blandas de los vendedores de los locales comerciales. Fortalecer las habilidades blandas de los emprendedores resulta esencial para incrementar la satisfacción de los clientes respecto a la calidad de servicio, lo cual sugiere implementar estrategias que se centren en el desarrollo de competencias blandas con el objetivo de mejorar la experiencia de los clientes después de realizar una compra en los locales comerciales. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/46250 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Administración de Empresas | |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | |
| dc.subject | EMPRENDIMIENTO | |
| dc.subject | HABILIDADES BLANDAS | |
| dc.subject | CALIDAD DE SERVICIO | |
| dc.subject | MODELO SERVQUAL | |
| dc.subject | EMPATIA | |
| dc.title | Habilidades blandas y la calidad de servicio al cliente de los emprendimientos de Quisapincha en base al modelo Servqual | |
| dc.type | bachelorThesis |