Herramientas administrativas y su incidencia en la calidad de servicio en la Unidad de Atención al Usuario de la Empresa Pública - Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ambato

Tesis de gradoAcceso abierto2013

Autores: Pérez Izurieta, Héctor Javier
URI: http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/3468
Palabras clave: Herramientas Administrativas Calidad en el Servicio Atención al Cliente Usuarios Agua Potable Alcantarillado CRM
Citación: Pérez Izurieta, H. J. (2013). Herramientas administrativas y su incidencia en la calidad de servicio en la Unidad de Atención al Usuario de la Empresa Pública - Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Ambato [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/3468
Resumen: La Unidad de Atención a Usuarios de la EP - EMAPA_A, al pertenecer a una empresa del sector público de servicios que suministra los servicios de Agua Potable, Alcantarillado y sus servicios adicionales, es una área estratégica de la institución, ya que es el área de contacto con los usuarios y la portada hacia el…

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