Proceso de Gestión del Talento Humano por Competencias para incrementar el nivel de desempeño laboral del personal de la Institución Financiera San Francisco Ltda., Matriz Ambato

Abstract

La presente investigación nace como resultado de la necesidad de incrementar la calidad en el servicio para clientes y socios activos para lo cual es necesario apoyarse en un instrumento técnico y normativo que se pueda aplicar en el proceso de evaluación de los empleados. La COAC San Francisco Ltda., incrementa progresivamente el número de clientes y socios por lo que es necesario el servicio de gente emprendedora que tenga flexibilidad a los cambios y capacidad de innovación para que pueda responder con eficiencia a la responsabilidad delegada. Por este motivo se propone el presente proyecto ya que el desarrollar un modelo de evaluación de desempeño por competencias permitirá incrementar la eficiencia y eficacia del personal de la cooperativa.