Servicio al cliente y creación de valor: Un estudio en el contexto del uso del servicio de banca móvil

ArtículoAcceso abierto2022

Autores: Tapia Vásquez, Fernanda Liseth
Director/Tutor: Quisimalín Santamaría, Hernán Mauricio
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35082
Palabras clave: ARTÍCULO ACADÉMICO BANCA MÓVIL SERVICIO AL CLIENTE CREACIÓN DE VALOR ENTIDAD FINANCIERA
Citación: Tapia Vásquez, F. L. (2022). Servicio al cliente y creación de valor: Un estudio en el contexto del uso del servicio de banca móvil. Universidad Técnica de Ambato. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35082
Resumen: En el sector bancario de Tungurahua, el servicio de banca móvil es considerado como una herramienta simplificadora y cómoda de pago y contratación de servicios bancarios y financieros personales y empresariales. Sin embargo, las situaciones e inconvenientes informáticos y ciberdelitos generan en los usuarios…
Descripción: In the banking sector of Tungurahua, the mobile banking service is considered a simplifying and convenient tool for payment and contracting personal and business banking and financial services. However, computer situations and inconveniences and cybercrimes generate distrust in users and a bad perception towards…

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