Gestión por Procesos en la servucción de Suministro de Agua Potable: caso Junta Administradora Regional Sur
| dc.contributor.advisor | Ríos Lara, Geovanny Fabricio | |
| dc.contributor.author | Gutiérrez Cevallos, Viviana Nataly | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-01T17:24:12Z | |
| dc.date.available | 2017-06-01T17:24:12Z | |
| dc.date.issued | 2017-05 | |
| dc.description | La empresa de Agua Potable “Junta Administradora Regional Sur” se ha dedicado a brindar el servicio de Agua Potable, durante 20 años, tiempo durante el cual no se ha implementado ningún proceso, actualmente se encuentra en etapa de crecimiento por lo tanto es necesario desarrollar un modelo de Gestión por Procesos que permita mantener y mejorar de una manera exitosa el servicio. Es por esta razón que el presente trabajo de investigación se ha enfocado en desarrollar un análisis interno y externo de la empresa, con el fin de establecer un modelo de Gestión por Procesos, que permitan mejorar el servicio. Los datos por la investigación a través de la encuesta aplicada a los trabajadores de la empresa, indican que es importante corregir aspectos como las capacitaciones ayudarían a determinar un modelo de gestión, así como se considera que el diseño de un modelo de gestión por procesos es la mejor opción para resolver el problema de servicio de suministro de agua potable. Así la propuesta resultante de la investigación, oriento para identificar y diseñar un modelo de gestión por procesos, a través de obtener información de procesos existentes en la empresa, diseñando un mapa de procesos e implementando las siete herramientas de calidad para mejorar la satisfacción del cliente en cuanto al servicio. | es_ES |
| dc.description.abstract | The Drinking Water company "Junta Administradora Regional Sur" has been dedicated to providing the drinking water service for 20 years. Time during which no process has been implemented. It is currently in the stage of growth therefore it is necessary to develop a Process Management model that allows us to maintain and improve the service in a successful way. It is for this reason that the present research work has focused on developing an internal and external analysis of the company, in order to establish a Process Management model, which allow to improve the service. The data from the survey obtained through the survey applied to the workers of the company indicate that it is important to correct aspects such as training. These would help to determine a management model; in addition, the design of a process management model is the best option to solve the drinking water service problem. Thus, the proposal resulting from the research guided me to identify and design a process management model. Obtaining information from existing processes in the company, designing a process map and implementing the seven quality tools to improve customer satisfaction in terms of service. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/25525 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera Organización de Empresas | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.subject | INVESTIGACIÓN | es_ES |
| dc.subject | GESTIÓN POR PROCESOS | es_ES |
| dc.subject | SERVUCCIÓN | es_ES |
| dc.subject | AGUA POTABLE | es_ES |
| dc.subject | JUNTA ADMINISTRADORA REGIONAL SUR | es_ES |
| dc.title | Gestión por Procesos en la servucción de Suministro de Agua Potable: caso Junta Administradora Regional Sur | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |