Tesis de grado2025
Solución de IA para reducir los tiempos de atención a clientes en la empresa Ingedemy
- Autores
- López Galarza Edison Orlando
- Director/Tutor
- Ibarra Torres Oscar Fernando
- Editorial
- Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ingeniería en Sistemas, Electrónica e Industrial. Carrera de Software
- Palabras clave
- GPTWEB SCRAPINGREACTLARAVELCHATBOTEMBUDOAUTOMATIZACIÓN
- Citación
- López Galarza Edison Orlando (2025). Solución de IA para reducir los tiempos de atención a clientes en la empresa Ingedemy [Tesis de grado, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/43791
- Resumen
Customer service channel saturation has been a growing challenge for many companies, especially with the rise of platforms such as WhatsApp. According to a 2020 McKinsey & Company report, the use of instant messaging for customer care increased by 80% globally, leading to critical saturation that limited companies'…
- Descripción
La saturación de los canales de atención al cliente ha sido un desafío creciente para muchas empresas, especialmente con el auge de plataformas como WhatsApp. Según un informe de McKinsey & Company de 2020, el uso de mensajerías instantáneas para atención al cliente aumentó un 80% a nivel mundial, lo que provocó una…