Mejora de los procesos de control de calidad entrante en una planta ensambladora de puertas para congeladores verticales

Abstract

El presente trabajo es resultado de la necesidad de mejorar los procesos de control de calidad entrante en la planta ensambladora de puertas para congeladores verticales en la empresa FAIRIS C.A., siendo la inexistencia de un sistema de inspección de materiales la causa principal de la problemática central; es así como la presente investigación tiene como objetivo mejorar los procesos de control de calidad entrante en la planta ensambladora; para ello se utilizó una metodología enfocada en la investigación cuantitativa, experimental y bibliográfica documental, así como herramientas de análisis y recolección de información como las 8D´s, diagrama de Ishikawa, 5 por qué y diagrama de Pareto con los que se identificaron que la materia prima llegaba defectuosa por parte de los proveedores. Como resultado de la investigación se propuso un sistema de inspección de control de calidad entrante que permitió registrar los suministros críticos entregados por los proveedores; además, detectar fallas del material previo al ingreso al área de almacenamiento y posterior entrada al área de producción. Este sistema propuesto se conformó de varias etapas; desde la determinación del proceso de ingreso de la materia prima, la descripción de procesos basados en las normativas ISO 9001:2015, ISO 2859 y NTE INEN-ISO 2859-1:2009, identificación del personal responsable, los resultados finales de inspección hasta la metodología para la evaluación de los proveedores, permitió mejorar los procesos de producción lo cual se evidenció en la realización de un proceso de inspección-ensayo comprobando que por medio de la implementación de este sistema los reclamos disminuyeron en promedio de 8.75 a 2.75 reclamos mensuales en los meses de marzo a junio del año 2021 – 2022; llegando a concluir que el sistema de inspección de control de calidad entrante contribuye a la disminución de los reclamos de los clientes y minimiza los problemas de calidad en el producto terminado.