La dirección estratégica como mecanismo en la gestión del servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Kisapincha Ltda. en la ciudad de Ambato

Abstract

La cooperativa de ahorro y crédito Kisapincha Ltda., ubicada en la ciudad de Ambato, se encuentra ubicada en la ciudad de Ambato, es una empresa que forma parte del sistema financiero dedicada a la prestación de servicios financieros por lo cual es importante ya que es fuente de desarrollo económico y social tanto para los sectores urbanos como para el sector rural. La presente investigación tiene como objetivo indagar que la dirección estratégica influye como mecanismo en la gestión del servicio de la cooperativa de ahorro y crédito Kisapincha Ltda., ubicada en la ciudad de Ambato, con la finalidad de mejorar la calidad de sus servicios financieros. El aporte principal de esta investigación es identificar como la dirección estratégica al ser aplicada correctamente a través de estrategias que permitan mejor su calidad en el servicio, del mismo modo buscan crecer y ser competitiva en el mercado. Para el desarrollo de la presente investigación, se utilizó como medio de recolección de información la encuesta, la misma que se aplicó a los colaboradores de la cooperativa, por lo tanto, para la comprobación de la hipótesis se empleó el método estadístico de Spearman el cual permitió concluir que la adecuada dirección estratégica si permitirá mejorar la gestión del servicio en la cooperativa de ahorro y crédito Kisapincha Ltda. en la ciudad de Ambato.