Percepción de calidad del servicio y fidelización en la banca móvil del sistema financiero

Tesis de maestríaAcceso abierto2022

Autores: Quintanilla Lombeida, Magaly del Rocío
Director/Tutor: Herrera Enríquez, Giovanni Patricio
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración de Empresas
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/36957
Palabras clave: BANCA CALIDAD CLIENTE FACTORES FIDELIZACIÓN MÓVIL SERVICIO SISTEMA FINANCIERO TEST SERVQUAL USUARIOS
Citación: Quintanilla Lombeida, M. D. R. (2022). Percepción de calidad del servicio y fidelización en la banca móvil del sistema financiero [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/36957
Resumen: La investigación tiene por objetivo analizar los factores que afectan la calidad del servicio al cliente y su incidencia en la fidelización en la banca móvil en la ciudad de Ambato, tiene un enfoque cuantitativo, con una modalidad básica de la investigación bibliográfica, además de la de campo con un nivel o tipo de…
Descripción: The research aims to analyze the factors that affect the quality of customer service and its impact on loyalty in mobile banking in the city of Ambato, has a quantitative approach, with a basic modality of bibliographic research, in addition to field with a level or type of descriptive and correlational research, with…

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