Calidad del servicio en el sector público y su relación con la satisfacción de los usuarios externos

Tesis de maestríaAcceso abierto2022

Autores: Corrales Vargas, Nelly Vanessa
Director/Tutor: Guerrero Velastegui, César Andrés
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Maestría en Administración Pública
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35345
Palabras clave: CALIDAD EVALUACIÓN INSTRUMENTO INSTITUCIONES PRODUCTO PÚBLICA SATISFACCIÓN SERVICIO SERVQUAL USUARIO
Citación: Corrales Vargas, N. V. (2022). Calidad del servicio en el sector público y su relación con la satisfacción de los usuarios externos [Tesis de maestría, Universidad Técnica de Ambato]. Repositorio Institucional UTA. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35345
Resumen: La calidad del servicio actualmente es uno de principales factores que las empresas públicas y privadas debido a que están poniendo énfasis en mejorar sus procesos, productos o servicios que ofertan, es por ello que se la imperiosa necesidad de evaluarlo mediante la implementación de pruebas o mediante herramientas de…
Descripción: The quality of service is currently one of the main factors that public and private companies are putting emphasis on improving their processes, products or services they offer, which is why there is an urgent need to evaluate it through the implementation of tests or through control tools in which the users of the…

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