Chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19: un acercamiento teórico

ArtículoAcceso abierto2022

Autores: Moposita Llugsa, Dario Alexander
Director/Tutor: Jordán Vaca, Jorge Enrique
Editorial: Universidad Técnica de Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas. Carrera de Marketing y Gestión de Negocios
URI: https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35065
Palabras clave: ARTÍCULO ACADÉMICO CHAT BOT COVID-19 ATENCIÓN AL CLIENTE HERRAMIENTA
Citación: Moposita Llugsa, D. A. (2022). Chatbot una herramienta de atención al cliente en tiempos de COVID-19: un acercamiento teórico. Universidad Técnica de Ambato. https://repositorio.uta.edu.ec/handle/123456789/35065
Resumen: Los chatbots se han convertido en una de las herramientas tecnológicas utilizadas por las empresas o entidades para brindar una respuesta en tiempo real y satisfacer las necesidades del cliente. Por tanto, la atención al cliente a través de un chatbot se convierte en un proceso automatizado capaz de brindar una…
Descripción: Chatbots have become one of the technological tools used by companies or entities to provide a response in real time and meet customer needs. Therefore, customer service through a chatbot becomes an automated process capable of providing a timely response, which optimizes resources and improves productivity levels. In…

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