Redes sociales: una herramienta de distribución promocional del marketing turístico

Abstract

El proceso de comunicación en el sector turístico se ve influenciado por reseñas, comentarios u opiniones generados en las plataformas digitales. En diciembre del año 2019, la pandemia mundial COVID-19, redujo el 50 por ciento y 78 por ciento del sector turístico; es decir, alrededor de 120 millones de puestos de trabajo podrían estar en peligro, así como, una pérdida inminente de 1,200 billones de dólares en exportaciones. Este estudio tuvo como objetivo evaluar los efectos de las redes sociales en la industria turística, pues, analiza las evidencias más importantes sobre el Modelo de Aceptación y Tecnología (por sus siglas en inglés, TAM) que estudia las aristas de influencia percibida, facilidad de uso que finaliza en las decisiones turísticas. El estudio utilizó un método cuantitativo que involucra a 384 usuarios conformados por la Población Económicamente Activa (PEA), con el fin de predecir su intención de utilizar las redes sociales como una herramienta para apoyar su decisión de elección de destinos turísticos. La encuesta aplicada constó de 25 elementos diseñados mediante un nivel escalar de Likert de 5 puntos. Se verificó una confiabilidad del instrumento de α=,886; es decir, fue altamente confiable. Los resultados reflejaron que Instagram posee una mayor relación con el modelo planteado, pues, a pesar de ser la segunda plataforma más usada, su influencia en el sector del turismo tiene mayor dominio. Es por ello que, la popularidad que posee entre los consumidores como una herramienta de comunicación, puede generar contenidos publicitarios a gran escala.